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Salesforce, expertos en CRM, lanza Work.com, un novedoso conjunto de soluciones y recursos tecnológicos para ayudar a líderes empresariales y comunidades de todo el mundo a reiniciar su actividad de forma segura, readaptar a los empleados y responder de forma eficaz tras la pandemia de COVID-19.

Work.com incluye soluciones para acelerar la respuesta de los sectores público y privado ante la pandemia, entre las que se encuentran la evaluación del bienestar de los empleados, la gestión de turnos, la localización de contactos, la gestión de emergencias y la coordinación de subvenciones y de voluntariado. El centro de mando de Work.com agrupa todos los datos para que, empresas y comunidades, estén más informadas para tomar decisiones.
«Todas las empresas y comunidades del mundo están centrándose en cómo reiniciar su actividad de forma segura y conseguir una nueva normalidad», afirma Bret Taylor, presidente y director de operaciones de Salesforce«Con Work.com, ponemos en marcha una nueva y poderosa tecnología junto a nuestros socios y una red de expertos para ayudar a las organizaciones a reabrir sus puertas y recuperarse de esta crisis, situando en primer lugar la salud y la seguridad de los empleados y posibles visitas».
Reapertura ante un nuevo escenario
Para apoyar la respuesta inicial frente al COVID-19, Salesforce lanzó Salesforce Care, un conjunto de soluciones gratuitas durante 90 días para ayudar a las empresas a estabilizarse durante la fase inicial de la crisis. A medida que mejora la contención del virus y la economía comienza a reactivarse, se avecina una fase de recuperación complicada. Ante este escenario, las organizaciones deberán mantenerse al tanto y sumarse a las nuevas pautas locales y estatales. Necesitarán para ello disponer de nuevas formas de planificación, gestión y supervisión para adaptar las instalaciones, preparar a los empleados y gestionar la respuesta ante emergencias. Todo esto exige una estrecha colaboración entre departamentos y disponer de las herramientas adecuadas para tomar decisiones rápidas basadas en datos y poder comunicarse con los empleados, socios y clientes a gran escala.
Nuevas soluciones de Work.com
  • El Centro de Mando de Work.com es un centro único para que los líderes tengan una visión 360 de la vuelta de empleados y visitantes en todas las localizaciones, y tomar decisiones basadas en datos, al mismo tiempo que actuar y comunicar de forma eficaz. Este centro permite a las organizaciones estudiar datos contrastados de aplicaciones internas y encuestas sobre el bienestar de los empleados, crear y difundir comunicados importantes a gran escala y, sacar a la luz datos públicos a través del centro de datos de Tableau COVID-19. Los usuarios también pueden añadir MuleSoft para integrar fuentes de datos adicionales, y Tableau para obtener visualizaciones de datos personalizadas.
  • Seguimiento de contactos permite a los responsables del sector público y privado rastrear manualmente los contactos de manera segura y privada, recopilando datos de personas infectadas o potencialmente expuestas a una enfermedad infecciosa y, creando mapas visuales de contactos y lugares para vigilar las posibles interacciones y brotes.
  • La gestión de respuestas a emergencias consiste en un conjunto de productos, elaborados en colaboración con Accenture, que permite a las entidades de salud pública, organismos gubernamentales y al sector privado gestionar todo tipo de emergencias, prestar atención a los afectados y asignar recursos y servicios de forma rápida. Las instituciones sanitarias pueden proteger a las comunidades ante riesgos de expansión del virus gracias a rastreadores de contactos que registran datos con eficacia, clasifican y evalúan rápidamente a los pacientes, ofreciendo compromiso y supervisión continuos. Por su parte, las entidades públicas pueden, de esta forma, optimizar operaciones, agilizar aprobaciones, desplegar recursos y programar los servicios de emergencia.
  • Permite recopilar datos para monitorizar y analizar la salud y bienestar de la plantilla y los visitantes. Las compañías pueden crear encuestas de salud para empleados, monitorizar tendencias sobre su bienestar y, usar estos datos para tomar decisiones sobre la vuelta al trabajo, todo ello manteniendo segura toda esta información.
  • Permite organizar el regreso de los empleados a la oficina mediante gestión de turnos que ayudan a prevenir aglomeraciones. De esta forma, las organizaciones evitan la formación de concentraciones en zonas comunes o en ascensores, manteniendo la distancia de seguridad y, teniendo en cuenta las pausas previstas en el calendario, que la gestión de los servicios de terceros, proveedores o vendedores.
  • myTrailhead for Employees ofrece contenidos para ayudar a los empleados a aprender nuevas formas de trabajo con programas de formación, aprendizaje y bienestar. Además, los empresarios pueden asegurarse de que los empleados que regresan cumplan con las nuevas políticas de seguridad y tengan la información que necesitan para llevarlas a cabo.
  • Volunteer & Grants Management ayuda a las organizaciones a cumplir con sus objetivos gracias a herramientas flexibles que agilizan la coordinación de los voluntarios y los procesos de concesión de becas. Así, toda organización podrá asignar los voluntarios adecuados a los eventos y la duración de las ayudas se llevará a cabo automáticamente para lograr un mayor impacto.
Los nuevos recursos cuentan con la supervisión de los principales expertos
Todas las empresas y comunidades del mundo están atravesando esta crisis al mismo tiempo, aprendiendo e inspirándose en nuevos entornos cada día. Para proporcionar orientación y conocimiento a las empresas que se enfrentan a esta crisis y hacer frente a sus consecuencias, el nuevo centro de recursos de Salesforce, Work.com, incluye observaciones y consejos de expertos como el Dr. David Agus, el Dr. Larry Brilliant, el Dr. Scott Gottlieb, la economista de la Escuela de Negocios de Harvard Linda A. Hill y el politólogo Ian Bremmer, entre otros.
Extender el impacto de la innovación con nuestro ecosistema de partners
El ecosistema de socios de confianza de Salesforce proporciona orientación y soluciones para que organizaciones de cualquier tamaño lleven a cabo la vuelta a las oficinas de forma segura. Los socios de consultoría estratégica global, entre los que destacan Accenture, Deloitte y PwC, son los principales especialistas en transformación digital y empresarial de Work.com. Con un profundo conocimiento, tanto de la plataforma de Salesforce como del sector TI, estos asesores ofrecen servicios fundamentales para ayudar a las organizaciones a transformarse de cara al futuro.
Otros socios como Fusion Risk Management, Traction Guest y ComplianceQuest, están desarrollando soluciones ISV en la plataforma de Salesforce para ampliar Work.com, que permitirán a los clientes crear planes de continuidad de negocio y de gestión de riesgos, adaptar las cadenas de suministro y gestionar la plantilla y los visitantes en las oficinas.
Salesforce Care permite reaccionar rápidamente ante clientes, empleados y socios
Más de 8.000 empresas ya se han inscrito en Salesforce Care, un conjunto de soluciones gratuitas para ayudar a empresas a estabilizarse en la fase inicial de la crisis, entre las que se encuentran la asistencia a empleados y clientes, supervisión y participación en redes sociales, soluciones de colaboración a distancia, análisis de datos con Tableau, ofertas específicas para los sectores de la salud y, acceso gratuito a Salesforce Essentials para ayudar a las pequeñas empresas. Salesforce también ha lanzado el Centro de recursos de AppExchange COVID-19, una central de soluciones relacionadas con COVID, y también se ha asociado con Amazon para ofrecer acceso gratuito a Amazon Connect para que los equipos que trabajan a distancia puedan mantenerse conectados.
Disponibilidad
  • El Centro de Mando de Work.com y la Gestión de Turnos estarán disponibles en junio de 2020. Ambos son un complemento de la plataforma Starter. El bienestar de los empleados se incluirá en el Centro de mando de Work.com.
  • La Gestión de respuesta a Emergencias, que incluye el seguimiento de contactos, estará disponible en la segunda mitad de mayo de 2020. Es un conjunto de productos existentes, Health Cloud, Service Cloud, Lightning Scheduler y Salesforce Maps, así como un nuevo producto, Emergency Program Management, que se trata de un complemento de cualquier licencia de Health Cloud o Service Cloud en Enterprise Edition o superior.
  • El nuevo contenido de Aprendizaje y Bienestar de los Empleados en myTrailhead estará disponible en junio de 2020 y se incluirá con myTrailhead para Empleados.
  • Los nuevos clientes y los ya existentes pueden visitar Work.com para obtener más detalles sobre cómo empezar.

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