La banca también se vuelca en el cliente
"BBVA sabe que la Experiencia de Usuario es una de las claves del éxito en la transformación digital de las empresas financieras y que...
El empleado es el cliente más importante
Por Jorge Sánchez Mayoral, director de Canales Digitales y Experiencia de Cliente de Endesa
Queremos contribuir a una mejor experiencia de empleado pensando en él...
Nuevas tendencias digitales para el sector retail
La realidad virtual y aumentada, los chatbots, el uso de drones en los comercios y los mostradores interactivos permiten captar más clientes y aumentar...
Decathlon, Sprinter y Nike lideran la omnicanalidad en deporte
Decathlon, Sprinter y Nike lideran el ranking de omnicanalidad en deporte según un estudio realizado por Mhe Consumer. Mientras que la cadena de tiendas francesa...
Inteligencia Artificial, ventajas y retos de automatizar la industria hotelera
Las predicciones sobre el crecimiento de la inteligencia artificial (IA) y la robótica cada vez se acercan más a la realidad, especialmente en lo que respecta a la experiencia...
Vueling nos da las claves del éxito con el cliente
"La agilidad y la resolución al primer contacto son cuestiones básicas y para ello disponemos de asesores altamente preparados y cualificados con implicación y...
Los bots y las personas ya coexisten en los contact centers
La situación actual de la tecnología en los contact centers presenta un modelo de coexistencia en el que, cada vez más, el bot tiene...
La inteligencia artificial de EVO Banco atiende cuatro de cada diez consultas de sus...
El asistente virtual de la entidad financiera EVO Banco se consolida como el segundo canal de atención al cliente con un grado de éxito...
La Inteligencia Artificial empieza a hacer reservas por teléfono
Por Rafael de Jorge, Marketing e Innovación en Turismo
Hace poco más de un mes Google celebró su anual conferencia para desarrolladores, la Google IO, donde mostró sus...
ILUNION Contact Center BPO gestionará el servicio multicanal de atención al cliente de IFEMA
La adjudicación de este servicio, que tendrá una duración de dos años prorrogables a dos más, incorpora nuevas aplicaciones para mejorar la experiencia de...
