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El Consejo de Ministros aprobó el pasado martes el nuevo anteproyecto de Ley de servicios de atención al cliente. Con ella, se se obligará...
Cómo adelantarse y reducir la incertidumbre en World Pandemics Forum
Desde el pasado 14 de marzo de 2020, el mundo no ha vuelto a ser el mismo. La transformación que ha experimentado la sociedad...
¿Cómo se ha transformado la experiencia de empleado en el sector hotelero?
Un estudio de Medallia Zingle desvela que una cuarta parte de los empleados de la industria hotelera a nivel global, dice que su experiencia...
Soluciones UCaaS para lograr una mayor productividad en las empresas
El aumento del número de empleados que trabajan desde casa -2,86 millones en España en la actualidad- ha dado como resultado que las organizaciones...
Cinco tácticas para aumentar las ventas en la temporada de compras
Estamos acercándonos a la temporada de compras, con el Black Friday, el Cyber Monday y el Singles Day dando el pistoletazo de salida a...
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En los últimos años, la movilidad en las ciudades se ha transformado considerablemente. En la actualidad, las personas demandan una mayor flexibilidad, un servicio...
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Las claves para la efectividad en la venta online en las relaciones B2B
La manera de relacionarnos ha cambiado en los últimos años, y potenciada por la llegada de la pandemia, también se ha visto afectados los...
Cómo gestionar un contact center multigeneracional
En los próximos tres años, habrá un cambio generacional en la fuerza laboral estadounidense. A medida que más Baby Boomers hagan la transición a la...
Nationale-Nederlanden nombra a Josep Celaya subdirector general y director de experiencia de cliente
El bienestar de sus clientes, las personas y sus empleados es una de las principales preocupaciones de Nationale Nederlanden. Por ello, la experiencia de...
