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Tecnología al servicio de la transparencia de las ONGs

Para aumentar la confianza de sus donantes, la ONG española it-willbe.org está utilizando la tecnología IBM Blockchain a través de la plataforma creada por el desarrollador de software Comgo.io y que...

Externalización de servicios tecnológicos para mayor rentabilidad

La externalización de servicios tecnológicos es uno de los segmentos con mayor crecimiento en el mercado TI. IDC Research España pronostica que la infraestructura...

Nueva Norma Internacional de calidad para los contact center

La Asociación Española de Normalización (UNE) y la Asociación Española de Expertos en la Relación (AEERC) presentaron la nueva Norma Internacional ISO 18295 en una jornada que...

La Agencia Tributaria utiliza IBM Watson para la gestión del IVA

Buscando una forma innovadora de ayudar a los contribuyentes en España, IBM anuncia un proyecto pionero tecnológico en la Agencia Tributaria a través del asistente virtual con tecnología...

Chatbots inteligentes al servicio de la ciudadanía

Con la finalidad de agilizar los procesos e impulsar la relación con sus ciudadanos, el Ayuntamiento de Sant Just Desvern, municipio catalán de la...
Atento-video-chat

La Generalitat Valenciana y Atento presentan un innovador servicio de atención por vídeo chat...

La Generalitat Valenciana y Atento han presentado un innovador servicio de atención al ciudadano a través de vídeo chat para atender a las personas...

España, líder en el uso de normas en proyectos de I+D+i

La Asociación Española de Normalización (UNE), es el organismo de normalización europeo que participa en mayor número de proyectos de investigación, desarrollo e innovación (I+D+i)...
teléfono 091

Un paso más hacia la Excelencia en la Atención al Ciudadano

El teléfono 060 centraliza las llamadas de los ciudadanos relativas a servicios de la Administración General del Estado. Mediante la “Preg unta Abierta”, el servicio ha sido capaz de satisfacer todas las demandas, a pesar de la ingente cantidad de llamadas recibidas, suponiendo esto un gran salto hacia la innovación y hacia la excelencia en la atención. Desde 2013, se han unificado diversos números de atención al ciudadano en el servicio 060. ¿Cuáles han sido los beneficios en términos económicos? ¿Qué soluciones os permiten dar una atención al ciudadano de calidad tras el aumento que esto supone en el volumen de llamadas? Con la encomienda recibida de la Comisión de Reforma de las Administraciones Públicas, y actualmente tras la declaración del 060 como Servicio Compartido, se ha facilitado la incorporación de nuevos servicios en 060. En concreto, más de 15 servicios nuevos con sus más de 200 líneas asociadas. Desde 2013 hemos cuadruplicado el volumen anual de llamadas recibidas, llegando a los 7.8 millones de consultas en 2015. Respecto a los beneficios más inmediatos, al reutilizar la infraestructura y los servicios de atención se aplica economía de...

ILUNION Contact Center BPO gestionará el servicio multicanal de atención al cliente de IFEMA

La adjudicación de este servicio, que tendrá una duración de dos años prorrogables a dos más, incorpora nuevas aplicaciones para mejorar la experiencia de...

Employer branding, atraer y comprometer el talento

No cabe duda de que la transformación digital, los diversos cambios en las dimensiones empresariales y la cuarta revolución industrial tienen como aspecto en...

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