servicios de contact center

Talkdesk, líder mundial en experiencia de cliente, y Deutsche Telekom Global Business, la filial de servicios de comunicaciones y conectividad del Grupo Deutsche Telekom, han anunciado una alianza para impulsar servicios de contact center en España.

Con esta alianza, las soluciones de contact center de Talkdesk se integran en España en el portafolio de Deutsche Telekom Global Business. Esta unión mira de cara al futuro en el sector del contact center. Según la compañía Gartner, en menos de dos años años la adopción del contact center como servicio será totalmente generalizada.

De hecho, según un estudio de MarketsandMarkets, el mercado de software de contact center crecerá más de un 20% cada año hasta 2026, cuando estará valorado en unos 75.500 millones de dólares, frente a los poco más de 24 millones de 2020.

Esta alianza con Talkdesk permite que, gracias a los servicios de contact center y los beneficios que aporta la compañía, la oferta de Deutsche Telekom Global Business para el sector de contact center cloud sea mayor y de mejor calidad. Al mismo tiempo, consolida a la compañía como socio estratégico para el desarrollo de infraestructuras de comunicaciones para empresas.

«La experiencia del cliente está eclipsando a los productos y servicios de las empresas para convertirse en el motor clave en la construcción de la confianza y la lealtad a la marca», dijo Stew Hale, vicepresidente regional de revendedores y canal de Talkdesk. «Las empresas son cada vez más conscientes de ello y están utilizando sus centros de contacto como recursos estratégicos para ofrecer mejores experiencias a los clientes. Deutsche Telekom Global Business se compromete a ayudar a las empresas a realizar esta transformación y a lograr un mayor compromiso con el cliente a través de una solución de Talkdesk que se adapte mejor a sus necesidades y objetivos de CX.», afirma.

Por su parte, los servicios que Deutsche Telekom Global Business ofrece ahora en su portfolio están 100% basados en la nube y permiten realizar proyectos de implantación y migración de forma rápida y sencilla, ayudando a los clientes a mejorar sus costes aplicando un modelo de pago por uso (OPEX) y sin necesidad de invertir en infraestructura. Todo ello apoyado en una solución flexible, escalable y segura, que además integra inteligencia artificial para ofrecer un servicio más eficiente y personalizado a los clientes, aumentando su satisfacción con el servicio recibido.

Las soluciones del portfolio de Deutsche Telekom abarcan desde agentes omnicanal para la atención de llamadas telefónicas, chats, correos electrónicos o redes sociales, hasta soluciones de gestión de personal para la gestión de equipos de trabajo o soluciones de monitorización de la calidad que permiten controlar la calidad del servicio ofrecido. Además, la herramienta se complementa con capacidades de análisis de voz para transcribir y analizar las conversaciones de voz, incluyendo el análisis de sentimientos.

«Con esta alianza sumamos a nuestra experiencia y conocimiento en el desarrollo de proyectos de contact center, una herramienta flexible capaz de integrarse perfectamente con los principales CRM del mercado. Esta combinación nos permitirá ofrecer a nuestros clientes soluciones innovadoras que mejoren la eficiencia de sus equipos, la satisfacción de sus clientes, la experiencia de sus empleados y que, además, potencien sus ingresos», afirma Javier del Río, expert sales de Deutsche Telekom Global Business Iberia.

Imágenes del artículo: Deutsche Telekom, cedida por Talkdesk