A mediados de 2023 no nos debe dar ningún reparo afirmar que la tecnología ha demostrado ser una herramienta invaluable a la hora de conseguir que el mundo sea un lugar más inclusivo y accesible para todas las personas, incluyendo aquellas con necesidades especiales o algún tipo de discapacidad. A lo largo de los años, hemos sido testigos de avances significativos que han mejorado la calidad de vida de quienes enfrentan desafíos físicos, sensoriales, cognitivos o comunicativos.
Aterrizar esta afirmación no es muy complejo. Sin ir más lejos, los semáforos de las grandes ciudades incorporaron hace años un sonido que indica a las personas con problemas de visión cuándo era el momento de cruzar. Otro claro ejemplo y más cercano en el tiempo es inCV, una aplicación móvil destinada a favorecer la inclusión laboral de personas con discapacidad intelectual.
Por todo ello, en este artículo, exploraremos las numerosas ventajas que la tecnología aporta al día a día de las personas con discapacidad, destacando cómo la mejora de la CX por parte de las empresas contribuye a esta transformación.
La tecnología como herramienta de accesibilidad
La tecnología ha revolucionado la forma en que las personas con discapacidad pueden comunicarse y acceder a información vital. Las aplicaciones de comunicación como ‘Proloquo2Go’ y ‘TouchChat’ permiten a personas con discapacidades del habla o del lenguaje expresarse de manera efectiva a través de dispositivos móviles. Asimismo, las soluciones de lectura de pantalla, como ‘VoiceOver’ en dispositivos Apple, brindan a personas ciegas o con discapacidades visuales la capacidad de acceder a contenido en línea y utilizar aplicaciones.
Al mismo tiempo, la tecnología también ha mejorado la movilidad de las personas con discapacidad. Aplicaciones como ‘Wheelmap’ ayudan a encontrar lugares accesibles para sillas de ruedas, mientras que los servicios de ridesharing como Uber y Lyft permiten a las personas con discapacidades moverse con mayor facilidad. Los exoesqueletos robóticos y las sillas de ruedas eléctricas avanzadas brindan a personas con discapacidades físicas una mayor autonomía y movilidad.
Todos estos avances han abierto nuevas puertas en el campo de la educación y el empleo para personas con discapacidad. Las aplicaciones de lectura y escritura asistida, como ‘Read&Write’ y ‘Ginger Keyboard’, ayudan a las personas con discapacidades de aprendizaje a participar en el proceso educativo. Además, el trabajo remoto habilitado por la tecnología ha ampliado las oportunidades laborales para personas con discapacidades, eliminando barreras geográficas y físicas.
Pero no todo va a quedarse en el mundo ‘real’ o tangible. La accesibilidad web es un aspecto crucial en la inclusión digital. Herramientas de lectura de pantalla, navegadores con funciones de lectura y aplicaciones de navegación adaptadas, como ‘JAWS’, sí, como la película, y ‘NVDA’, permiten a las personas con discapacidad visual explorar y utilizar sitios web de manera efectiva.
La experiencia de cliente, su impacto en la accesibilidad y la carrera tecnológica
Como detallamos en todos y cada uno de nuestros artículos, la mejora de la CX se ha convertido en un objetivo central para muchas empresas. Una CX bien diseñada no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también puede hacer que los productos y servicios sean más accesibles para personas con discapacidad.
Además, esta competitividad entre las marcas juega a favor de los usuarios, ya que las compañías lucharán por ser los primeros en brindar ventajas diferenciales que posicionen su empresa en lo alto de la pirámide. ¿En qué ámbitos se puede mejorar la CX y en consecuencia la accesibilidad?:
1. Diseño universal
Como afirman desde Fundación Caser, el enfoque en el diseño universal implica crear productos y servicios que sean utilizables por la mayor cantidad de personas posible, sin importar sus capacidades o discapacidades. Cuando las empresas adoptan el diseño universal en sus productos y servicios, están mejorando la accesibilidad para todos, lo que incluye a las personas con discapacidad.
El enfoque en el diseño universal implica crear productos que
sean utilizables por la mayor cantidad de personas posible
2. Facilidad de uso y accesibilidad digital
Una CX mejorada a menudo se traduce en interfaces de usuario más intuitivas y navegación más sencilla. Esto beneficia especialmente a personas con discapacidades cognitivas o motoras. Un diseño claro y amigable, combinado con opciones de personalización, facilita que las personas adapten la experiencia a sus necesidades específicas.
3. Soporte y atención al cliente
Las empresas que priorizan la CX a menudo brindan un mejor servicio de atención al cliente. Esto es crucial para personas con discapacidades que pueden necesitar asistencia adicional o información específica, como detallamos en el caso de El Corte Inglés. La disponibilidad de opciones de atención al cliente accesibles, como chat en línea o asistencia por video, es fundamental.
4. Accesibilidad en aplicaciones y sitios web
Las aplicaciones y sitios web accesibles son esenciales para brindar una CX inclusiva. Las empresas que se adhieren a las pautas de accesibilidad web garantizan que sus plataformas sean utilizables por personas con discapacidad, lo que amplía su base de clientes y mejora su reputación.
Otras apps que mejoran la vida de las personas con discapacidad
A medida que la tecnología móvil se ha vuelto omnipresente, han surgido numerosas aplicaciones móviles diseñadas específicamente para ayudar a personas con discapacidad. Por ello, más allá de comentar las ventajas de la tecnología y el impulso por la CX de las compañías, es momento de citar algunas de las aplicaciones más importantes en este contexto para complementar las referenciadas al comienzo del artículo:
- Be My Eyes: Conecta a personas ciegas o con discapacidad visual con voluntarios que pueden ofrecer asistencia visual a través de video en tiempo real.
- Seeing AI: Una aplicación de Microsoft que utiliza la inteligencia artificial para describir el mundo a personas con discapacidad visual.
- Ava: Facilita la comunicación en tiempo real para personas sordas o con discapacidad auditiva mediante transcripciones de voz.
- TapTapSee: Permite a personas ciegas o con discapacidad visual identificar objetos a través de la cámara de su dispositivo móvil.
- Voice Dream Reader: Una aplicación de lectura accesible que convierte texto en voz para personas con discapacidades de lectura.
- AccessNow: Ayuda a encontrar lugares accesibles para personas con discapacidad en todo el mundo, incluyendo restaurantes, tiendas y servicios públicos.
- MyTalkTools: Facilita la comunicación para personas con discapacidades de habla o lenguaje a través de símbolos y voz sintetizada.
