La compañía Madison, especializada en servicios de BPO y digitalización de contact center, e Ingenico Iberia, empresa experta en medios de pagos a través de soluciones inteligentes, firman un acuerdo de transformación digital del servicio de atención del help desk de Ingenico Iberia, para optimizar la eficiencia y los resultados para su negocio.
Mediante este acuerdo, el contact center del grupo Ingenico Iberia de la mano de Madison habilitará la digitalización de las comunicaciones y automatización de los procesos de atención al cliente. Dicha transformación gestionará de manera unificada canales de voz, SMS y correo electrónico, habilitando la aplicación de reglas de negocio complejas para priorizar las comunicaciones sobre todos los canales de manera combinada y proporcionar visibilidad de extremo a extremo.
Al respecto, Alberto Vielba, director de la unidad de Madison BPO Contact Center comenta: “Es para nosotros una gran oportunidad para demostrar que la continua evolución de nuestra tecnología alrededor de la omnicanalidad, analítica de datos y automatización, permite mejorar y optimizar las relaciones entre las compañías y sus usuarios, a la vez que optimizar la eficiencia de los diferentes procesos”.
De igual manera, Moisés Benzaquén, Services Operations Senior Manager de Ingenico Iberia, afirma: “Este nuevo acuerdo con Madison nos permitirá seguir nuestra apuesta hacia la innovación y digitalización con el objetivo de seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes abriéndoles la posibilidad de explorar más canales de comunicación incrementando la productividad y eficiencia del servicio”.
En un entorno donde la innovación adquiere mayor vitalidad, ambas empresas apuestan por elevar de manera eficiente la experiencia del cliente final en los diferentes procesos de negocio.
