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La Comisión Europea plantea prohibir el uso de la Inteligencia Artificial en espacios públicos

El desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA) tendrá un profundo impacto en nuestras sociedades. Por ello, la Comisión Europea se plantea en un primer...
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Sundar Pichai, CEO de Google: «La IA tiene el potencial de mejorar miles de...

Autor: Sundar Pichai, CEO de Alphabet y Google Las empresas no pueden simplemente crear nuevas tecnologías y dejar que las fuerzas del mercado decidan cómo...
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Clientes prescriptores: La fidelidad no es suficiente

Experiencia del cliente es un término que incluso ahora puede provocar un rictus en más de un ejecutivo (un error enorme para una marca)....
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Afectividad para impulsar la adquisición y retención de clientes

Como cliente, inmediatamente siente la conexión que una empresa forma con sus clientes desde el momento en que ingresa a una tienda o habla...

Santalucía apuesta por una relación digital para todos los públicos

Los nuevos tiempos exigen un proceso de digitalización a todos los sectores, entre ellos el asegurador, algo que se convierte en un desafío para...
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Bienvenidos al Engagement Center

Durante más de 35 años, las compañías han estado utilizando un mismo paradigma de servicio. Aunque nunca fue el ideal, el enfoque tradicional fue...
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10 preguntas clave para llegar al corazón y a la cabeza del cliente

En el contact center, hay que hacer preguntas clave que sirvan con la mayor eficacia y menos tiempo posible para entender y resolver los...
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La mayoría silenciosa: clientes que no se quejan

"Por cada persona que se queja, hay 99 a favor... escucha el 99 por ciento". En el mundo de la atención y experiencia de...
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5 ideas para mejorar el employee experience

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El sector valora positivamente la creación de la vicepresidencia digital

Pedro Sánchez ha creado una vicepresidencia de Asuntos Económicos y Transformación Digital, que era una petición recurrente por parte del sector a través de...

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