¿Qué opinan los clientes de tu empresa? Los beneficios de analizar sus conversaciones por...
Antes de la pandemia, el chat para atender al cliente ya estaba comenzando a ser una de las grandes tendencias en los comercios online....
Action se impulsa en España con su primer programa de fidelización
Action, la cadena de descuento no alimentaria de mayor crecimiento en Europa, ha lanzado su programa de fidelización gratuito en España para reforzar la...
Chief Data Officer Day revela el potencial del dato en todos los aspectos empresariales
Javier Esteve, Coordinador de Área, División Oficina del Dato de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, inauguraba la 9ª edición del...
‘Silver economy’: la oportunidad del contact center para desplegar nuevos modelos de atención al...
El envejecimiento de la población es una tendencia demográfica clara en España, ya que los mayores de 50 años suponen más de un tercio...
10 libros que romperán tus esquemas en cuanto a experiencia de cliente se refiere
¿Sabes cómo tu empresa puede superar las expectativas de los consumidores y tener un servicio de atención al cliente diferencial? ¿Cómo asegurarte de que...
Las interacciones «invisibles» de la CX, el enigma que las marcas deben resolver
Que los nuevos avances tecnológicos han traído numerosas ventajas es un hecho, tanto para las empresas como para los clientes. Sin embargo, también hay...
CEX lanza la 2ª edición de su e-book gratuito sobre contact center y customer...
La Asociación CEX ha recopilado todos los artículos escritos en los últimos años en un nuevo libro electrónico titulado "Contact Center y Customer Experience:...
La protección de los datos personales, cada vez más relevante en la experiencia de...
La protección de los datos de los clientes y su privacidad son aspectos que cada vez tienen más peso en la CX. De hecho,...
Consigue la venta perfecta: los pasos y respuestas para lograr una venta eficaz
Cuando el cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente mediante vía telefónica, el agente debe estar lo suficientemente preparado...
Los 3 beneficios más importantes de integrar inteligencia artificial en el contact center
¿Qué beneficios ha tenido realmente la IA en el contact center, sus agentes y clientes? Integrar inteligencia artificial en estas organizaciones supone una gran...
