4 motivos que llevan a las empresas a apostar por el outsourcing
Son muchas las empresas que recurren a la externalización de servicios, práctica conocida como outsourcing, especialmente grandes multinacionales vinculadas al sector tecnológico y atención...
Aprendizaje desde la pandemia
Lo más cuesta es cómo traducir la realidad y la conexión al espacio virtual. Encontrar una manera de conectar no solo con nuestro público,...
10 rasgos esenciales de las marcas centradas en el cliente
En el mundo de hoy ya no existe un "día típico" para los marcas. La complejidad del paisaje basado en datos y los canales...
Seis consejos para retener mejor a tus clientes
La alta retención de clientes proviene de la satisfacción de los servicios prestados y puede traducirse en negocios continuos e incluso en proyectos adicionales....
Salesforce lanza Service Cloud Voice con Amazon Connect
Salesforce anuncia la disponibilidad general de Service Cloud Voice con Amazon Connect. Anunciado por primera vez en la última edición de Dreamforce (noviembre de 2019),...
Nº 102 de Contact Center Hub: «El sector demuestra una salud de hierro y...
Las mejores empresas cuentan sus experiencias desde el ángulo de la gestión y procesos de la experiencia del cliente durante la crisis del Covid-19. El...
Altitude Software lanza su servicio Responsive Contact Center para adaptar la experiencia de cliente...
Altitude Software, proveedor global de soluciones de omnicanalidad para la mejora de la Experiencia de Cliente, lanza el Responsive Contact Center, una nueva filosofía de...
6 comportamientos emocionalmente inteligentes en el contact center
No es casualidad que los agentes de más alto rendimiento en el contact center obtengan las mejores calificaciones en inteligencia emocional. Y es que...
La Covid-19 marca el inicio definitivo de la industria 4.0
La Cátedra de Industria Conectada de Comillas-ICAI (CIC) ha constituido un focus group con sus empresas patrono analizado los efectos de la Covid-19 en...
Cómo el COVID-19 ha acelerado la adopción digital: el momento de la transformación ha...
La situación ocasionada por el COVID-19 ha acelerado la adopción digital. El creciente uso de la tecnología para trabajar, jugar y mantenernos conectados ha...
