La conectividad se ha convertido en una ‘utility’
La inédita crisis global sanitaria, social y económica que está provocando la Covid-19 pone de manifiesto que las sociedades más resilientes son capaces de...
Tendencias de la experiencia del cliente 2021
Después de COVID, el 59% de los consumidores se preocupa MÁS por la experiencia del cliente cuando deciden a qué empresa apoyar o comprar. Al 38% le...
Disponible el Nº 103, ‘Xperiencias’, de Contact Center Hub: «Si no hay sacrificio no...
Ya está disponible el número 103 de la revista Contact Center Hub. Un repaso a lo que fueron los Platinum Contact Center Awards 2020,...
Mutua Madrileña atiende a sus clientes por WhatsApp usando inteligencia artificial
Mutua Madrileña ha puesto en marcha su nuevo servicio de atención al cliente a través de WhatsApp. De forma pionera en el mercado, la...
Cómo resolver este problema en el servicio al cliente y mejorar la experiencia
Un problema potencialmente fatal en el servicio al cliente y la experiencia del cliente es la insatisfacción. Este es el momento en el que un cliente...
Caso Ibercaja | Impulso de la digitalización en personas mayores y palancas para su...
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4 casos de uso de chatbot durante el viaje del cliente
Cada viaje del cliente comienza de la misma manera: el despertar de una necesidad. Cuando un cliente se da cuenta de una “carencia”, buscará todos...
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La UOC crea una plataforma de software libre para configurar asistentes virtuales
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