¿Cómo entender mejor a los clientes gracias a la IA?
Una de las principales metas de 2021 para las empresas es entender mejor a los clientes. Además, gracias a la implantación de tecnología, conocer...
Grupo Unísono revoluciona el sector con el proyecto «Un robot para cada agente»
Para Grupo Unísono la innovación es uno de los pilares imprescindibles dentro de su estrategia de negocio. En esta línea, la compañía ha puesto...
La empatía, clave en la nueva atención al cliente
El aumento de las interacciones verbales, la omnicanalidad y la búsqueda de seguridad por parte de los clientes obliga a las empresas a establecer...
El sector de automoción quiere conocer aún más a sus clientes
Salvo excepciones, la compra de un automóvil es una decisión muy meditada porque se trata de un bien del que se espera un uso...
La evolución de los chatbots: cómo han llegado para ser esenciales en nuestra vida
Pensar en una conversación entre un robot y una persona, hace años era cosa de ciencia ficción. Sin embargo, el desarrollo de la inteligencia...
Salesforce Service Edge Summit: La nueva realidad del servicio al cliente precisa soluciones innovadoras
En el último año la crisis social y sanitaria ha cambiado por completo el tablero de prioridades de las empresas, que se han visto...
Las 7 tendencias que marcarán el futuro del modelo de trabajo híbrido
Hace un año, el trabajo en remoto se implantó, a marchas forzadas, como el modelo de trabajo más seguro, con motivo de la crisis...
Tres errores comunes en los programas de experiencia de cliente
Muchas empresas han adoptado el concepto de experiencia del cliente, pero relativamente pocas organizaciones han logrado programas maduros y autosuficientes que permiten una cultura...
Humanización tecnológica en el viaje hacia la customer experience
Rosa García, directora de consultoría y desarrollo de negocio, ILUNION Contact Center BPO
El presente y, por supuesto, el futuro, del contact center es digital....
Innovación en gestión de la experiencia: señales desestructuradas y economía conductual
En la gestión de la experiencia de cliente, capturar toda la información que facilitan los clientes es esencial. Éste es uno de los principales...
