La solución inteligente de audio para facilitar el modelo híbrido
El nuevo altavoz inteligente para Microsoft Teams Rooms, EXPAND Capture 5 de EPOS, permitirá a los profesionales disfrutar del trabajo híbrido y unirse a...
Biometría por voz: mejorar la experiencia ahorrando costes
Con motivo de las nuevas tendencias de consumo, la autenticación se ha convertido en uno de los mayores retos de las empresas a la...
IRIS GLOBAL la nueva marca de soluciones globales de asistencia
Está habiendo un cambio. Es una realidad, el mundo actual ha experimentado grandes transformaciones: la tecnología que utilizamos, las nuevas formas de comunicación o...
Marketing Automation: la clave para mejorar el customer journey
El recorrido que realiza un cliente junto a una marca, es decir, el customer journey, debe ser analizado y actualizado para llegar a potenciales...
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La lealtad de marca es un reflejo del compromiso de un cliente con una relación con un minorista o proveedor de servicios determinado. Pero,...
La atención al cliente con foco en el detalle
Autor: Mayte Espinel, directora de operaciones de Contesta
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Las nuevas tendencias de experiencia de cliente en el sector asegurador
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Nueva experiencia de cliente en los cajeros de CaixaBank
Siguiendo la misma imagen y operativa que CaixaBankNow, el canal de banca online web y móvil, CaixaBank inicia el despliegue de su nueva plataforma...
Workforce Management y teletrabajo: un año atípico para el contact center
¿Qué retos y oportunidades ha traído la pandemia al mundo del contact center? Sara Jurado, consultora de Workforce Management (WFM) en inConcert, analiza cómo...
Chatbots híbridos para empoderar a los agentes de atención al cliente
Con motivo de la fuerte transformación experimentada en los últimos meses, la atención al cliente se ha convertido en departamento esencial para todas las...
