Los contact centers asumen los retos de los negocios basados en suscripción
Desde Spotify, plataformas como Netflix o Amazon Prime, hasta la prensa y lo que comemos para la cena, las compañías basadas en suscripción forman...
6 de cada 10 consumidores valora las ventajas de los clubes de fidelización
Los clubes de fidelización se han convertido en una potente herramienta para las marcas a la hora de mantener relaciones duraderas con los consumidores.
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Los dos secretos para conseguir la lealtad del cliente
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Generar confianza de marca sin trucos
Los comentarios negativos hacia una marca se encuentran, a veces, más fácilmente que los positivos en Internet, y para las empresas, esto tiene un...
Cómo la biometría mejora la experiencia de cliente
Actualmente no existe ninguna organización que, teniendo una base de usuarios (clientes, colaboradores o stakeholders) no esté enfrentando el reto de mejorar la experiencia que...
Ni tarjetas, ni teléfonos, ya se puede pagar con la mano
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Blockchain para mejorar la conciliación de las comisiones de los hoteles
Las comisiones de las OTAs se empiezan a procesar con blockchain . Así lo ha anunciado Travelport, que se ha unido a IBM Services...
La Apple Card para fidelizar y recompensar al cliente
La Apple Card, la tarjeta de crédito de la compañía que se anunció en su evento de servicios la primavera pasada, comenzó a aceptar solicitudes...
Las mejores prácticas para analizar los datos del cliente
Los datos del cliente provienen de todas direcciones, muchas fuentes y en docenas de formatos. La recopilación de estos y su análisis sirven para...
