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Las 16 innovaciones en contact center que no puedes pasar por alto

El mundo ha cambiado mucho en los últimos meses, y así lo ha hecho el sector contact center, adaptándose a una nueva realidad en...
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Marriott diseña un dispositivo de alerta para sus empleados

Marriott International ha diseñado un dispositivo de alerta para sus trabajadores. La cadena dará un aparato a cada uno de sus empleados, especialmente a limpiadoras y gobernantas. El dispositivo solicita...
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El sector del call center genera veintitrés mil empleos

El sector call center genera actualmente 23.000 empleos directos en República Dominicana mostrando un crecimiento significativo en los últimos 10 años. Así lo reveló...
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Medallia, elegida para lanzar el programa de voz de Marks & Spencer

Medallia, junto a  la consultora KPMG UK,  trabajarán para apoyar a Marks & Spencer en la transformación de la experiencia de cliente de principio...

La inteligencia artificial de EVO Banco atiende cuatro de cada diez consultas de sus...

El asistente virtual de la entidad financiera EVO Banco se consolida como el segundo canal de atención al cliente con un grado de éxito...
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Cómo mejorar la experiencia de cliente por videollamada

Las videollamadas, los comentarios en vídeo o las reuniones virtuales forman parte de nuestro día a día. Ante la imposibilidad de poder reunirnos con...
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Conversaciones con tus clientes

Analizar todos los datos que emanan de las conversaciones telefónicas en los contact center supone la recopilación de gigantescas cantidades de información, datos de gran valor para el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes. Pero… ¿cómo es posible conseguirlo?

La nueva moneda de la lealtad de Mastercard

Como parte de la experiencia del cliente, establecer y renovar las estrategias de fidelidad de clientes tiene que ser casi obligatorio para las empresas...
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Desarrollar el talento hacia una sociedad digital

La patronal de la industria digital, Aemetic, junto con los sindicatos UGT y CCOO, presenta una nueva versión de su Manifiesto por el liderazgo...
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«Crisistunidad», en busca del lado bueno de las cosas

En la economía actual, diferentes estudios demuestran que las personas no solo compran productos y servicios, sino que además buscan vivir una experiencia al...

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