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Miedo a perderse en la nube

Una encuesta realizada por CITO Research y Commvault revela que, pese a que los directivos se están embarcando rápidamente en la nube, al 81%...
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Las redes móviles se adaptarán al comportamiento del usuario

El Informe Cisco Mobile Visual Networking Index (VNI) augura un incremento enorme en el uso de redes móviles. La demanda de los usuarios sube...
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Watson, la revolución del contact center

Javier González, Líder Industrial de Soluciones Cognitivas de IBM España, Portugal, Grecia e Israel No puede hablarse de Inteligencia Artificial sin que aparezca en la conversación...

Perspectiva de género para transformar la estructura empresarial

No debería ser un problema desconocido para nadie la desigualdad de género que existe en cualquier sector profesional hoy en día. A pesar de...

Viaje del empleado, uno de los ejes del contact center

La importancia del rol del empleado, no solo como embajador de marca sino como parte de los objetivos organizacionales, continúa siendo uno de los...
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Los centros de liderazgo y tecnología ya son una realidad en las universidades españolas

La Universidad Politécnica de Madrid crea el Centro de Liderazgo y Tecnología. Una iniciativa pionera que convierte a la universidad politécnica española en la primera...
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La evolución del contact center

Mientras la tecnología avanza imparable, el contact center afronta sin miedo los cambios que ya empiezan a producirse no solo en la forma de...
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Accenture lanza una plataforma de IA aplicada que no necesita expertos en big data

En el marco del Mobile World Congress, Accenture ha lanzado una aplicación que facilitará a los clientes el uso de la inteligencia artificial a través...

ILUNION gestiona el servicio de atención al cliente de Correos Express

La empresa Correos Express ha decidido confiar a ILUNION Contact Center BPO la gestión de su Servicio de Atención al Cliente (SAC) durante los...

Seis ejecutivas de Tech Data incluidas en la lista “Mujeres del Canal 2018”

La empresa Tech Data anunció que CRN, una publicación de The Channel Company, incluyó a seis de sus ejecutivas en su reputada lista 2018 Women...

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