Bianka, el asistente conversacional de Bankia, supera el millón de consultas
Bianka, el asistente conversacional que Bankia tiene a disposición de sus clientes a través de la app del banco, ha superado el millón de consultas desde...
2021, un año lleno de nuevas oportunidades y tendencias
“Ser precavido, vale por dos” dicen. Por ello, y tras los grandes cambios enfrentados durante los primeros meses de confinamiento, es realmente importante prestar...
Los KPIs más importantes para medir la satisfacción del cliente
Las empresas que se toman en serio el seguimiento de la satisfacción del cliente saben que deben preocuparse de los KPIs de satisfacción de...
La Inteligencia Artificial y la economía del dato, apuesta clave de Europa hacia la...
La tecnología digital se ha convertido en una parte central en la sociedad por lo que la confianza y fiabilidad en estos avances es...
Cómo aprovechar la tecnología para mejorar la CX. Parte I
La experiencia del cliente no es un concepto nuevo, pero sin duda, ha despegado en los últimos años. A medida que la competencia se...
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El nuevo papel del delegado de protección de datos
Un año después de la entrada en vigor del reglamento general de protección de datos (RGPD) de la Unión Europea, las empresas siguen intentando...
Las tendencias en gestión de datos para el año 2019
El próximo año marcará un antes y un después en la forma en que las empresas protegen y gestionan sus datos.
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Machine learning, entre las tendencias del ‘Radar de Tecnologías 2018’ BBVA
La llegada de nuevas plataformas blockchain, el avance del cloud y la consolidación de las nuevas interacciones máquina-persona. Son algunas de las tendencias destacadas...
Datos, confianza y oportunidades: la nueva ecuación del éxito
El Big Data y su uso responsable para llegar al usuario fue uno de los temas protagonistas durante la segunda jornada de BBVA Open...
