La Era del human tech en Contact Forum
La interrelación entre las personas y la tecnología es una realidad inevitable que en la actualidad no podemos pasar por alto. ¿Cómo influye el...
¿Cómo utilizar Analytics para mejorar la customer experience y CSAT?
Contar con las habilidades y los conocimientos necesarios para ofrecer una experiencia de cliente de primera clase requiere la incorporación de analíticas en la...
Cómo incrementar la eficiencia de los auditores de calidad en call center
El control de la calidad de las llamadas es una de las labores fundamentales del contact center. La tarea, llevada a cabo por los...
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Bianka, el asistente conversacional que Bankia tiene a disposición de sus clientes a través de la app del banco, ha superado el millón de consultas desde...
2021, un año lleno de nuevas oportunidades y tendencias
“Ser precavido, vale por dos” dicen. Por ello, y tras los grandes cambios enfrentados durante los primeros meses de confinamiento, es realmente importante prestar...
Las mejores prácticas para analizar los datos del cliente
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La carrera por los datos
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El 87% de las organizaciones suspenden en BI, según Gartner
La mayoría de las empresas tienen una madurez analítica y Business Inteligence baja. Por eso, la consultora da cuatro recomendaciones básicas para que las...
Las tendencias en gestión de datos para el año 2019
El próximo año marcará un antes y un después en la forma en que las empresas protegen y gestionan sus datos.
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‘Growth Hacking’, más resultados con menos inversión
Olvidémonos de las fórmulas tradicionales de hacer marketing digital y pensemos en todas las alternativas que hoy en día ofrecen las redes sociales, las estrategias...
