Consejos útiles para lidiar con situaciones difíciles de servicio al cliente
El servicio al cliente es un componente esencial del éxito de una empresa para garantizar la satisfacción y una alta tasa de retorno. Es...
Seis estrategias para construir la experiencia del cliente poscovid
El mundo está inundado de debates sobre el futuro del comercio minorista: las incertidumbres, las predicciones y muchos consejos para el camino hacia la...
Cómo tiene que responder un agente de atención al cliente
¿Qué hay que hacer para que los agentes de atención al cliente dispongan de toda la información y les sirva para conseguir mejorar su...
Cómo gestionar el tiempo de espera del cliente (Parte II)
Las esperas inexplicables son más largas que las explicadas
Si su experiencia requiere algo de espera que puede ocurrir cuando los clientes están en un...
Cómo gestionar el tiempo de espera del cliente
Esperamos mucho en nuestras vidas. Esperamos subirnos a un avión, tomar nuestra bebida en una cafetería y hablar por teléfono con "el próximo representante disponible". A...
Cómo administrar empleados trabajando en remoto
Antes del coronavirus, muy pocas personas trabajaban desde casa, y solo el siete por ciento de la fuerza de trabajo privada podía hacerlo. Pero hoy, más y...
¿Puede mejorar la experiencia de cliente en un hotel contact-free?
Los hoteles se están preparando a marchas forzadas para cumplir con la ‘nueva normalidad’. Las medidas de seguridad y distanciamiento social están a la...
¿Cómo conseguir que el cliente nos elija?
¿Cómo interactúa la intuición y la razón en la mente de los clientes cuando deciden comprar un producto o servicio? El objetivo de las...
¿Cómo estar preparado para las necesidades de los clientes en un mundo poscovid?
Una comprensión común de las necesidades de los clientes y un método consistente para medir esas necesidades es fundamental para que las empresas sean...
6 principios para mejorar la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es lo que marca hoy el crecimiento de cualquier negocio. De hecho, según un estudio, las empresas pueden multiplicar considerablemente...
