El nuevo papel del delegado de protección de datos
Un año después de la entrada en vigor del reglamento general de protección de datos (RGPD) de la Unión Europea, las empresas siguen intentando...
Trivago: La empresa debe dirigirse a la especialización [Entrevista]
Trivago ha sabido adelantarse al comportamiento de los usuarios aprovechando la era digital como núcleo de su negocio. Una actitud que marca la tendencia...
Amazon no está obligada a tener un teléfono de atención al cliente
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) dictamina a favor del gigante estadounidense del comercio electrónico en un litigio con los consumidores...
Toyota: La atención digital para convencer al cliente
Toyota tiene claro que cuando un usuario decide comprar un coche, por necesidad o por gusto, el siguiente paso es mucho más complicado que...
Beneficios de las comunicaciones unificadas y los contact centers
Para las grandes empresas, las funciones de las comunicaciones unificadas y los contact centers en la nube se han definido claramente. Sin embargo, para...
Mahou: El reconocimiento facial para proponer planes
'Planes por tu cara' es la nueva funcionalidad de la innovadora app de Mahoudrid que propone planes que se ajusten a tu estado de...
«La digitalización nos está permitiendo ser mucho más transparentes y eficientes en los procesos»...
Cada vez son más las compañías que siguen una estrategia centrada en la experiencia de cliente. Encontrar la combinación perfecta entre las nuevas tecnologías...
La experiencia de cliente atraerá el 23% de la inversión en digitalización en 2019
La mejora de la experiencia de cliente se sitúa en el centro de las inversiones digitales corporativas en 2019, según señala IDC Research Spain...
Apostar por la experiencia de cliente da la razón a las empresas
La tasa de gasto en experiencia de cliente en todo el mundo aumentará un 5 por ciento en cinco años, situándose en 128 millones...
La experiencia de cliente es el principal diferenciador entre las marcas
A pesar de que cada departamento de la empresa tiene sus funciones y responsabilidades específicas, cada uno ellos está involucrado de alguna manera en...
