La buena salud del sector de experiencia de cliente favorece la empleabilidad
La llegada de tecnologías como la inteligencia artificial y el big data al sector del contact center ha supuesto una verdadera revolución. La incertidumbre...
La experiencia de cliente, clave en el crecimiento del sector asegurador
El sector asegurador sigue siendo uno de los más propensos a invertir en tecnología para optimizar sus procesos de negocio. Por ello, el próximo...
6 tendencias populares de fidelización de clientes. Parte I
Intentar mantenerse al día con las tendencias de lealtad de los clientes puede ser abrumador. La lealtad de los clientes no solo evoluciona constantemente,...
6 tendencias populares de fidelización de clientes. Parte II
4. Responsabilidad social corporativa
La responsabilidad de las empresas sobre la sociedad nunca ha sido más importante a los ojos del consumidor.
Varios estudios revelan que...
Clientes prescriptores: La fidelidad no es suficiente
Experiencia del cliente es un término que incluso ahora puede provocar un rictus en más de un ejecutivo (un error enorme para una marca)....
Cómo aprovechar la tecnología para mejorar la CX. Parte I
La experiencia del cliente no es un concepto nuevo, pero sin duda, ha despegado en los últimos años. A medida que la competencia se...
Cómo aprovechar la tecnología para mejorar la CX. Parte II
6. Realizar análisis de abandono
El análisis de abandono es una buena manera de recopilar comentarios y estudiar las razones por las que los clientes...
Biometría, nueva norma en la experiencia de cliente
Al entrar en la cuarta revolución industrial, los clientes están ansiosos por adoptar la innovación y aprovechar las últimas tecnologías para mejorar la conectividad,...
¿Cómo calcular la First Contact Resolution (FCR)?
First Contact Resolution (FCR) es una medida porcentual de la tasa de éxito de un contact center al responder las consultas de los clientes...
Los mínimos básicos para construir una buena CX
El viejo mantra de los profesionales de la experiencia del cliente es "asegurarse de que los clientes logren los resultados deseados mientras usan nuestros...
