El contact center teletrabaja y sigue ofreciendo soporte a servicios esenciales
La aprobación del nuevo Real Decreto-ley del pasado domingo redujo la movilidad de la población para hacer frente a la crisis del COVID-19, cesando...
Ascensores, atención al cliente y recomendaciones para su uso en esta crisis
La empresa de ascensores Schindler suma fuerzas a la batalla contra el COVID-19, poniendo su Centro de Atención 24 horas a disposición de todos...
Consejos útiles durante y después de esta crisis
Hay que continuar dando la cara por nuestros clientes y por nuestros empleados durante y después del coronavirus. ¡Es esencial mientras navegamos juntos por...
Las 3 principales métricas CX que debe seguir para retener a sus clientes
¿Qué es la incorporación de clientes y por qué es relevante para su negocio? ¿Qué métricas de incorporación de clientes debe rastrear? Muchas empresas piensan...
El reto de la innovación para mejorar la experiencia
Artículo escrito por: MAPFRE
El cliente es la prioridad de MAPFRE, cuyo objetivo es situarle en el centro y mejorar los canales para comunicarse con...
La gran transformación de las chicas del cable
Autora: Silvia Gayo, directora operaciones relación cliente AXA
Cuando Netflix presentó en abril de 2017 “Las chica del cable” (estrenada ya la quinta temporada) mi...
Qué hacer con tu estrategia de CX en la crisis del coronavirus. Parte I
Si bien esta no es la lista completa de preguntas que los profesionales de Customer Experience pueden tener, esperamos que sea un comienzo valioso...
Qué hacer con tu estrategia de CX en la crisis del coronavirus. Parte II
¿La mayoría de las empresas están retrasando sus encuestas de relaciones en los próximos meses debido a COVID-19?
Es recomendable trabajar con un modelo de...
«Hay que estar actualizado y coordinarse para dar un buen servicio estos días»
Contact Center Hub ha hablado con Destinia, para saber cómo han adaptado sus servicios de atención ante las cancelaciones y cambios de planes de...
Por qué los clientes entran en pánico y qué hacer al respecto
Las pandemias y las calamidades empujan la vida fuera de la carretera principal. Como tal, como un vehículo atrapado en el barro en una...
