¿Cómo pueden los chatbots ayudar a las PYMES?
Debido al contexto que establece la economía global, el mercado cada vez es más competitivo, por lo que dar un buen servicio al cliente...
Leroy Merlin optimiza la comunicación con sus clientes gracias a Infobip
Leroy Merlín, la multinacional francesa ha conseguido mejorar notablemente las vías de interacción con los consumidores a través de los canales que ellos elijan,...
La importancia de los datos para ofrecer la mejor experiencia de cliente
La pandemia provocó grandes cambios a nivel económico y social, por lo que se estableció un modo de interaccionarnos diferente al anterior. En este...
¿Cómo serán las tendencias de consumo en 2022?
Tras dos años de grandes transformaciones, el regreso a la normalidad está más cerca. Sin embargo, los consumidores ya no son iguales, ya que...
¿Son las PYMES los nuevos clientes de los contact centers y BPO?
Tras tratar la situación del sector en cuanto a los retos superados en 2020, el teletrabajo, la digitalización y la innovación, el primer Foro...
Notificaciones push para las experiencias de clientes omnicanal
Con la muerte de las cookies y la dependencia de los datos de primera mano, descubre cómo el push web y móvil puede rescatar...
¿Cómo pueden tus agentes mejorar la atención al cliente?
Que tus agentes sean capaces de mejorar la atención al cliente de la organización es el primer paso para ofrecer la mejor experiencia posible...
Cómo debe ser la estrategia de CX para crecer en 2022
Una estrategia empresarial de CX para crecer en 2022 tiene que ser trazada en búsqueda del cambio y de un enfoque que haga avanzar...
2022: el año de la personalización de la CX
Los últimos meses han provocado cambios en la forma en la que las empresas se comprometen con sus clientes. Además, lo continuos cambios tecnológicos...
15 preguntas TED para el servicio de atención al cliente
Las cuestiones denominadas TED (acrónimo de tell me, explain, describe) son aquellas que pueden ayudar a los asesores del contact center en su día...
