«Crear valor es aportar soluciones relevantes»
El principal cambio debe ser entender que las empresas ya no se dedican a vender un producto. Ahora el principal objetivo es aportar soluciones...
Google está pensando en los contact centers
El pasado año, Google reveló por primera vez su herramienta Contact Center AI, cuyo objetivo es ayudar a las compañías a agregar más valor...
Cuando la inteligencia artificial y el servicio al cliente van de la mano
Cuando hablamos de experiencias memorables de los clientes, tendemos a valorar lo que es humano. Sin embargo, el servicio al cliente, como todas las...
Un líder para la era digital
Las iniciativas de transformación digital se están implantando en las organizaciones a un ritmo acelerado. Según un informa de la consultora BTS, más del...
El nuevo papel del delegado de protección de datos
Un año después de la entrada en vigor del reglamento general de protección de datos (RGPD) de la Unión Europea, las empresas siguen intentando...
Trivago: La empresa debe dirigirse a la especialización [Entrevista]
Trivago ha sabido adelantarse al comportamiento de los usuarios aprovechando la era digital como núcleo de su negocio. Una actitud que marca la tendencia...
Amazon no está obligada a tener un teléfono de atención al cliente
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) dictamina a favor del gigante estadounidense del comercio electrónico en un litigio con los consumidores...
Toyota: La atención digital para convencer al cliente
Toyota tiene claro que cuando un usuario decide comprar un coche, por necesidad o por gusto, el siguiente paso es mucho más complicado que...
Beneficios de las comunicaciones unificadas y los contact centers
Para las grandes empresas, las funciones de las comunicaciones unificadas y los contact centers en la nube se han definido claramente. Sin embargo, para...
Mahou: El reconocimiento facial para proponer planes
'Planes por tu cara' es la nueva funcionalidad de la innovadora app de Mahoudrid que propone planes que se ajusten a tu estado de...
