¿Es hora de decir adiós al correo electrónico?
Numerosas empresas eligen ofrecer soporte por correo electrónico. Parte de esta preferencia hacia el correo electrónico fue impulsada por ingenieros que se convirtieron en...
¿De qué debe preocuparse más un contact center?
Elegir un socio para ofrecer una solución de atención al cliente es una decisión muy importante para cualquier empresa, pues la buena experiencia final...
La fidelidad de los clientes hay que ganársela
La definición formal de un programa de fidelización es: "Los programas de fidelización son estrategias de marketing estructuradas diseñadas por comerciantes para motivar a...
¿Está la privacidad del usuario en peligro?
Aunque parezca mentira con todo el revuelo que generó el cambio en la ley de protección de datos en mayo de 2018, solo el...
El valor de los contact center y la satisfacción del cliente
La mayoría de los contact centers miden la satisfacción del cliente como una métrica. Entonces, ¿por qué es tan importante? ¿Y cuáles son los...
Cómo los bots adquieren conocimiento
El Deep Learning ya forma parte de nuestras vidas. Es un método de aprendizaje automático (en inglés, machine learning) donde intervienen redes neuronales estructuradas...
Employee experience para llegar al corazón de los clientes
Lo que se vive desde dentro invariablemente se termina reflejando en el exterior. En consecuencia, lo que viven los empleados dentro de una empresa...
«Crear valor es aportar soluciones relevantes»
El principal cambio debe ser entender que las empresas ya no se dedican a vender un producto. Ahora el principal objetivo es aportar soluciones...
Google está pensando en los contact centers
El pasado año, Google reveló por primera vez su herramienta Contact Center AI, cuyo objetivo es ayudar a las compañías a agregar más valor...
Cuando la inteligencia artificial y el servicio al cliente van de la mano
Cuando hablamos de experiencias memorables de los clientes, tendemos a valorar lo que es humano. Sin embargo, el servicio al cliente, como todas las...
