Cómo gestionar el tiempo de espera del cliente
Esperamos mucho en nuestras vidas. Esperamos subirnos a un avión, tomar nuestra bebida en una cafetería y hablar por teléfono con "el próximo representante disponible". A...
Cómo administrar empleados trabajando en remoto
Antes del coronavirus, muy pocas personas trabajaban desde casa, y solo el siete por ciento de la fuerza de trabajo privada podía hacerlo. Pero hoy, más y...
¿Puede mejorar la experiencia de cliente en un hotel contact-free?
Los hoteles se están preparando a marchas forzadas para cumplir con la ‘nueva normalidad’. Las medidas de seguridad y distanciamiento social están a la...
¿Cómo conseguir que el cliente nos elija?
¿Cómo interactúa la intuición y la razón en la mente de los clientes cuando deciden comprar un producto o servicio? El objetivo de las...
¿Cómo estar preparado para las necesidades de los clientes en un mundo poscovid?
Una comprensión común de las necesidades de los clientes y un método consistente para medir esas necesidades es fundamental para que las empresas sean...
6 principios para mejorar la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es lo que marca hoy el crecimiento de cualquier negocio. De hecho, según un estudio, las empresas pueden multiplicar considerablemente...
Cuatro formas de ofrecer una mejor experiencia de cliente durante la pandemia
Lo vivido durante estos meses ha expuesto las deficiencias de CX de las marcas y la falta de comprensión de sus clientes, según un...
Ideas para convertir una reclamación en una experiencia positiva
Tras casi tres meses de confinamiento, aunque todavía nos quede por superar alguna fase de la desescalada, la mayor parte de las empresas ya...
Formas de evitar reducciones en los presupuestos de experiencia del cliente
La pandemia de COVID-19 ha provocado fuertes caídas en las ventas e ingresos de muchas empresas, lo que ha resultado en despidos y otras...
Formas de mejorar la experiencia del cliente online
Para que recordemos una marca, nuestra experiencia puede haber sido buena o mala. Para conseguir una experiencia positiva del cliente, hay que crear un...
