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Un líder para la era digital

Las iniciativas de transformación digital se están implantando en las organizaciones a un ritmo acelerado. Según un informa de la consultora BTS, más del...
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El nuevo papel del delegado de protección de datos

Un año después de la entrada en vigor del reglamento general de protección de datos (RGPD) de la Unión Europea, las empresas siguen intentando...
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Trivago: La empresa debe dirigirse a la especialización [Entrevista]

Trivago ha sabido adelantarse al comportamiento de los usuarios aprovechando la era digital como núcleo de su negocio. Una actitud que marca la tendencia...
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Amazon no está obligada a tener un teléfono de atención al cliente

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Toyota: La atención digital para convencer al cliente

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Beneficios de las comunicaciones unificadas y los contact centers

Para las grandes empresas, las funciones de las comunicaciones unificadas y los contact centers en la nube se han definido claramente. Sin embargo, para...
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Mahou: El reconocimiento facial para proponer planes

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Apostar por la experiencia de cliente da la razón a las empresas

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