fbpx
InicioTendenciasCustomer Experience

Customer Experience

9 de cada 10 empresas usan la voz del...

La inteligencia conversacional ha cogido peso en el sector del contact center debido al gran impacto que tienen estos datos en el negocio

Grupo Covisian irrumpe en el sector sanitario con su...

Covisian ofrece soluciones tecnológicas accesibles, eficientes y usables que simplifican la vida de las personas

El poder de la sonrisa telefónica, la mejor aliada...

La sonrisa telefónica es un concepto subjetivo, de difícil cuantificación, pero imprescindible en la actitud de cualquier agente por su alto impacto en la experiencia del cliente y en el éxito de las interacciones telefónicas.

Tendencias para los contact centers en 2024

La IA en los contact centers estará en todas partes, sirviendo de asistentes humanos en lugar de sustituirlos

Descubre cómo la línea de ferrocarriles francesa integró la...

Se acerca la Semana Santa en España y con ella ¡la emoción de planificar las escapadas! Ya sea para visitar a la familia o simplemente para disfrutar de unos días de descanso fuera de casa.

¿Cómo elegir la tecnología adecuada para brindar una customer experience...

ICR Evolution ha preparado una breve recopilación de características a tener en cuenta a la hora de elegir una solución omnicanal para contact center que beneficie tu customer experience. Desde los canales que integra hasta el módulo de analíticas, súmate a este recorrido por el check-list que te dará las herramientas para tomar la mejor decisión.

últimas noticias

Cómo opera un contact center ágil en una crisis como el coronavirus

La amenaza del coronavirus (COVID-19) está dominando España y el resto del mundo, siendo ya una pandemia global. Llenan los titulares de toda la...

La pirámide de Maslow de la experiencia de cliente

Probablemente hayas escuchado o estés familiarizado con la pirámide de Maslow, una teoría popular en psicología que divide las necesidades humanas en cinco niveles...

Adif, una apuesta por la movilidad sostenible

Autor: Ignacio Sanz Junoy, director adjunto comercial de la dirección de estaciones de viajeros de Adif Adif es titular de casi 1.500 estaciones de viajeros...

Hoteleros reflexionan sobre el ‘millennial customer journey’

Los hoteleros hablan del customer journey del millennial Cuando hablamos de experiencia de cliente, nos centramos en la importancia de satisfacer las necesidades del huésped...

Participa en el Nº 102 de Contact Center Hub dedicado a los sectores de energía e industria alimentaria

Los mejores Protagonistas de los sectores de utilities e industria alimentaria cuentan sus experiencias desde la gestión de procesos y mejora de la experiencia del...

La Inteligencia Artificial necesita aplicar el sentido común

El ser humano puede poner en contexto e improvisar, la Inteligencia Artificial todavía no. Todos los sistemas aprenden, pero no hay cabida para imprevistos, de...

¡Aprovéchate de un descuento del 30% para ir a Plataforma de Negocio!

Plataforma de Negocio y RENFE facilitarán el traslado a Barcelona los días en los que dure este evento, proporcionando un 30% de descuento en todos...

La experiencia es el objetivo Nº 1

El año 2020 ya marcha a velocidad de crucero y las empresas continúan navegando por la transformación digital con la esperanza de encontrar nuevas...

4 tecnologías «emergentes» dentro del contact center

La interacción con el cliente está cambiando rápidamente a medida que los consumidores adoptan nuevos hábitos de comunicación impulsados ​​por nuevas aplicaciones y nuevas...

Fin de la paradoja: la ‘Lista Robinson’ dejará de ser pública

La Lista Robinson es el fichero de exclusión publicitario oficial en España, avalado por la Agencia de Protección de Datos y gestionado por la Asociación Española de Economía Digital,...

Lo primero es el cliente

Que no cunda el pánico. A pesar de la alerta pandémica que tiene a todo el mundo preocupado y bajo mascarillas, la alarma sigue...

Google presenta ‘Women Will’ en España, una iniciativa que contribuye a reducir la brecha de género

Google ha presentado el 27 de febrero en Madrid ‘Women Will’, una iniciativa global de la compañía que tiene como objetivo contribuir a la...

Guía de Empresas

Noticias más populares