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Errores comunes en la automatización robótica de procesos

La ventaja de Robotic Process Automation (RPA) es que automatiza tareas repetitivas y libera a los empleados para que trabajen en tareas de mayor...
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¿Puede ser creativa la inteligencia artificial?

A menudo, cuando las personas hablan de inteligencia artificial (IA) y creatividad, están debatiendo la capacidad de los sistemas de IA para ser creativos....
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Yo, Robot: nuestra relación cambiante con la tecnología

Cuando tenemos una pregunta sobre algo vergonzoso o profundamente personal, muchos de nosotros no recurrimos a un familiar o un amigo, sino al buscador...

Google Cloud y Telefónica se unen para acelerar la transformación digital española

Para satisfacer las crecientes necesidades tecnológicas de las empresas españolas, Google Cloud y Telefónica anuncian una nueva alianza para impulsar la transformación digital del...

Inteligencia artificial conversacional Vs. chatbots en atención al cliente

El servicio al cliente es uno de los componentes clave de cualquier negocio que se ha tornado en un punto de contacto especialmente delicado...

Se llama Inteligencia Artificial, pero ¿qué es la inteligencia?

Hoy hablamos mucho de la inteligencia artificial y tecnologías para mejorar la experiencia de cliente. Pero, empecemos por el principio de todo, la inteligencia....

La CX poscovid pasa por el ecommerce y el autoservicio

Si ya parecía lógico antes de la pandemia, la vuelta a la normalidad en términos de experiencia de cliente no va a ser tal...

Cinco aclaraciones sobre el uso del reconocimiento facial

El reconocimiento facial es una tecnología que está creciendo y avanzando a pasos agigantados.  Algunos contact centers la han puesto en marcha para ciertas...
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La verdad sobre la inteligencia artificial

El papel de la inteligencia artificial en el contact center ha sido un tema que se ha estado gestando en la industria durante los...
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El blockchain, herramienta principal para la “nueva era de la información”

Cada sociedad desarrolla una identidad cultural propia. El reciente modelo de desarrollo basado en la información y las comunicaciones, la actual "Sociedad de la...

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