Las principales plataformas de contact center ya utilizan la biometría de voz
Para poder dar respuesta a las demandas de los clientes, los contact centers se han visto en la necesidad de incorporara tecnología real, puntera,...
Atención 24 horas: estrategias para garantizar su efectividad
Con motivo de la digitalización, las demandas de los clientes se han transformado. En la actualidad, una respuesta rápida a sus preguntas supone ir...
Buenas prácticas con los asistentes virtuales en el contact center
Varios expertos detallan cuáles son las buenas prácticas a la hora de usar asistentes virtuales automáticos en el contact center en CallCenter Helper.
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La automatización e inteligencia artificial de Service Cloud para la transformación del contact center
El cambio en los modelos de trabajo ha sacado a relucir nuevas necesidades de los equipos humanos de atención al cliente, en sus nuevas...
La necesidad de análisis de voz mediante IA en los contact centers
Enrique Gómez, XP principal, professional services sirector south Europe de Medallia.
Las empresas necesitan replantearse la manera de obtener información sobre la experiencia de sus clientes...
Nuevas funcionalidades de IMB Watson para transformar el servicio de atención al cliente
IBM ha anunciado el lanzamiento de las nuevas capacidades de IA y automatización de IBM Watson Assistant, diseñadas para que las empresas puedan crear mejores...
La biometría en el sector hotelero para la mejora de la experiencia
La transformación digital está llegando a todos los sectores, y en especial a aquellos que han sufrido las mayores consecuencias de la reciente crisis...
¿Sustituirá la inteligencia artificial a los managers de equipos?
El continuo desarrollo de las tecnologías está dando lugar a herramientas más completas y autónomas. Dado que la inteligencia artificial está superando cada vez más...
Las soluciones tecnológicas que consolidan el teletrabajo en Abai Group
La transformación digital y la inversión en tecnología es una de las consecuencias positivas que ha dejado el cambio radical experimentado desde marzo de...
NEORIS y Veridas se alían para impulsar la innovación en el sector financiero
Tras el aumento exponencial de las gestiones financieras online, las soluciones de biometría se han convertido en una herramienta estratégica para los bancos y...
