Las 32 tendencias de marketing para la CX en 2022 (Parte II)
La transformación digital ha cambiado los hábitos de compra de los consumidores y su manera de interaccionar con las marcas. Por ello, el marketing digital se ha convertido...
Cómo mejorar la experiencia de compra de los millennials
Los millenials están empezando a ser la principal fuerza de compra y la generación más numerosa de la sociedad. Aquellos nacidos entre 1984 y...
Cómo implementar con éxito la inteligencia artificial
Para lograr el éxito a la hora de implementar la inteligencia artificial para la automatización de procesos es necesario tener la mayor información posible....
ICR Evolution integra el chatbot en su software omnicanal
ICR Evolution lleva a otro nivel el customer experience de los contact centers para que éstos refuercen el vínculo con sus clientes y aumenten...
¿Cómo será la relación con el cliente en 2022?
A lo largo de este año, la relación con el cliente ha cambiado sustancialmente. Los consumidores utilizan actualmente una gama más amplia de canales...
El programa de partners de Upbe ofrece IA para pymes
Upbe, la plataforma de inteligencia conversacional desarrollada por Predictiva, ha lanzado su programa de partners para ofrecer su tecnología a las pymes. Gracias a...
La importancia del canal de voz y la telefonía en la nube
El canal de voz y la telefonía en la nube están cobrando cada vez más importancia e una época dominada por los chatbots y...
Estrategias para incrementar las ventas en el call center
Actualmente, el cansancio de la gente cuando recibe mensajes para venderles productos y servicios va en aumento y esto hace que cada vez los...
Innovación y tecnología en el Foro Iberoamericano de cámaras de contact center, BPO y...
La innovación y cuánto influye la tecnología en el proceso actual y cuál es su proyección de futuro fueron los ejes centrales de las...
La incorporación de la inteligencia artificial en el contact center
Anteriormente, las interacciones simples basadas en reglas digitales y voz robótica bastaban para ayudar a los usuarios en diversas actividades, incluyendo el acceso a...
