La CX poscovid pasa por el ecommerce y el autoservicio
Si ya parecía lógico antes de la pandemia, la vuelta a la normalidad en términos de experiencia de cliente no va a ser tal...
Cinco aclaraciones sobre el uso del reconocimiento facial
El reconocimiento facial es una tecnología que está creciendo y avanzando a pasos agigantados. Algunos contact centers la han puesto en marcha para ciertas...
La verdad sobre la inteligencia artificial
El papel de la inteligencia artificial en el contact center ha sido un tema que se ha estado gestando en la industria durante los...
El blockchain, herramienta principal para la “nueva era de la información”
Cada sociedad desarrolla una identidad cultural propia. El reciente modelo de desarrollo basado en la información y las comunicaciones, la actual "Sociedad de la...
Cómo aplanar la curva del contact center
La pandemia mundial de coronavirus ha transformado todas nuestras vidas. Y como no podía ser de otra manera, la cuarentena ha cambiado también la...
La evolución constante de la inteligencia artificial en los contact center (Parte II)
8. Refinando los flujos de trabajo de su agente
A medida que los canales digitales se vuelven más prominentes, las organizaciones están tomando medidas para...
Cómo amenizar el aislamiento con la ayuda de la realidad virtual
Desde el inicio del estado de alarma han surgido multitud de iniciativas para que el confinamiento no se nos haga tan cuesta arriba: festivales...
«Conversaciones para todos» en el OdigoCXDayMad20
Las empresas se enfrentan al gran reto de adaptarse a los cambios y dar una respuesta adecuada a cada cliente, construyendo una relación cercana...
La Inteligencia Artificial y la economía del dato, apuesta clave de Europa hacia la...
La tecnología digital se ha convertido en una parte central en la sociedad por lo que la confianza y fiabilidad en estos avances es...
Cómo aprovechar la tecnología para mejorar la CX. Parte I
La experiencia del cliente no es un concepto nuevo, pero sin duda, ha despegado en los últimos años. A medida que la competencia se...
