Grupo Unísono revoluciona el sector con el proyecto «Un robot para cada agente»
Para Grupo Unísono la innovación es uno de los pilares imprescindibles dentro de su estrategia de negocio. En esta línea, la compañía ha puesto...
La empatía, clave en la nueva atención al cliente
El aumento de las interacciones verbales, la omnicanalidad y la búsqueda de seguridad por parte de los clientes obliga a las empresas a establecer...
El sector de automoción quiere conocer aún más a sus clientes
Salvo excepciones, la compra de un automóvil es una decisión muy meditada porque se trata de un bien del que se espera un uso...
La evolución de los chatbots: cómo han llegado para ser esenciales en nuestra vida
Pensar en una conversación entre un robot y una persona, hace años era cosa de ciencia ficción. Sin embargo, el desarrollo de la inteligencia...
El cambio en la experiencia de cliente en el turismo
El pasado año, ha supuesto un antes y un después en todos los sectores económicos. Así mismo, se ha reflejado en las necesidades y...
Las 12 reglas de oro para la estrategia de experiencia del cliente
A pesar de que cada empresas es única y diferente, existen determinados ingredientes que, combinados y ejecutados correctamente, pueden dar como resultado una excelente...
Salesforce Service Edge Summit: La nueva realidad del servicio al cliente precisa soluciones innovadoras
En el último año la crisis social y sanitaria ha cambiado por completo el tablero de prioridades de las empresas, que se han visto...
Las 7 tendencias que marcarán el futuro del modelo de trabajo híbrido
Hace un año, el trabajo en remoto se implantó, a marchas forzadas, como el modelo de trabajo más seguro, con motivo de la crisis...
¿Cómo utilizar Analytics para mejorar la customer experience y CSAT?
Contar con las habilidades y los conocimientos necesarios para ofrecer una experiencia de cliente de primera clase requiere la incorporación de analíticas en la...
Tres errores comunes en los programas de experiencia de cliente
Muchas empresas han adoptado el concepto de experiencia del cliente, pero relativamente pocas organizaciones han logrado programas maduros y autosuficientes que permiten una cultura...
