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El secreto de la excelente experiencia de cliente de Disney

Toda persona, independientemente de su edad, que haya podido visitar alguno de los parques Disney, conoce una de las sensaciones más mágicas que existen...

Un diálogo inteligente con un cliente satisfecho

Los IVRS han recorrido un gran camino desde los IVRS de tonos que hacían al cliente pulsar opciones hasta los más recientes basados en...

¿Qué es la vulnerabilidad del cliente?

Las circunstancias únicas provocadas por la pandemia mundial de COVID-19 sin precedentes han dado lugar a un aumento significativo  de clientes que están experimentando...
experiencia de cliente

Una mala experiencia de cliente es el peor impacto negativo para una marca

Muchas marcas de Europa y Reino unido están sufriendo un impacto negativo en la retención de clientes. Esto les ha supuesto unas malas expectativas...

Inditex abre canal de atención en WhatsApp

Inditex continúa implementando distintas iniciativas con las que busca readaptar sus servicios y experiencias a la “nueva normalidad” surgida como consecuencia de la pandemia...
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La pirámide de Maslow de la experiencia de cliente

Probablemente hayas escuchado o estés familiarizado con la pirámide de Maslow, una teoría popular en psicología que divide las necesidades humanas en cinco niveles...

Compromiso con la educación en ciencia y tecnología

Del 27 febrero al 2 marzo, se ha celebrado "The Youth Mobile Festival", un evento dentro del Mobile World Congress de Barcelona, que busca inspirar...
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Servicio al cliente vs experiencia del cliente

La experiencia del cliente (CX) no es un concepto nuevo, sin embargo, estas palabras están de moda y en boca de todos. Por ello,...
experiencia de cliente

¿Qué experiencia define un sólido servicio al cliente?

¿Cómo quiere un consumidor su experiencia de servicio al cliente? Siempre han esperado precios justos y buena calidad de servicios y productos. Sin embargo,...
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Los 5 mejores libros de experiencia de cliente

Hoy en día, la mayoría de la gente busca información en internet. Lee publicaciones de blogs y artículos de investigación si desea obtener más...

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