Cómo gestionar el tiempo de espera del cliente (Parte II)
Las esperas inexplicables son más largas que las explicadas
Si su experiencia requiere algo de espera que puede ocurrir cuando los clientes están en un...
Cómo gestionar el tiempo de espera del cliente
Esperamos mucho en nuestras vidas. Esperamos subirnos a un avión, tomar nuestra bebida en una cafetería y hablar por teléfono con "el próximo representante disponible". A...
Hay que estar presente en la memoria a largo plazo del cliente
Nos gusta pensar que nuestra memoria es 100% correcta, pero la neurociencia y la psicología cognitiva continúan demostrando que estamos equivocados. La memoria es...
redk, la transformación digital que crea valor y empodera al cliente final
Hoy se abren oportunidades para responder a las necesidades de los clientes, con este motivo hemos conversado con Hideki E. Hashimura, socio fundador y...
Errores comunes en la automatización robótica de procesos (Parte II)
Concepto erróneo Nº4: RPA reemplazará a los empleados
El temor de que los empleados sean reemplazados por una herramienta de automatización como RPA está creciendo...
Errores comunes en la automatización robótica de procesos
La ventaja de Robotic Process Automation (RPA) es que automatiza tareas repetitivas y libera a los empleados para que trabajen en tareas de mayor...
La crisis del coronavirus refuerza el liderazgo complementario
La eficiencia del teletrabajo, la priorización de tareas y la fidelización de los empleados como principales embajadores de marcas con propósito son algunas de...
Cómo administrar empleados trabajando en remoto
Antes del coronavirus, muy pocas personas trabajaban desde casa, y solo el siete por ciento de la fuerza de trabajo privada podía hacerlo. Pero hoy, más y...
¿Puede mejorar la experiencia de cliente en un hotel contact-free?
Los hoteles se están preparando a marchas forzadas para cumplir con la ‘nueva normalidad’. Las medidas de seguridad y distanciamiento social están a la...
Tik Tok amenaza el liderazgo de YouTube, Instagram, Facebook y Twitter
El uso de TikTok, la app móvil china para crear y compartir videos cortos ha crecido exponencialmente durante el estado de alarma amenazando el liderazgo de...
