«Compra ahora, paga más tarde», la estrategia de fidelización de PayPal
EL cambio de tendencia y necesidades en los consumidores ha generado un cambio en los programas de fidelización de las compañías. Es por ello...
Experiencia de cliente en aparcamientos, ¿es posible?
A medida que digitalizamos nuestra sociedad, la digitalización se va colando en cada vez más aspectos de nuestra vida. Esto mismo está ocurriendo en...
Atención 24 horas: estrategias para garantizar su efectividad
Con motivo de la digitalización, las demandas de los clientes se han transformado. En la actualidad, una respuesta rápida a sus preguntas supone ir...
Cómo se transformará la experiencia de cliente de Ikea
La experiencia de cliente de Ikea no solo se caracteriza por ofrecer mobiliario para el hogar a precios asequibles. Uno de sus secretos es...
El cliente, el único jefe que lo dirige todo
¿Cómo trata su empresa a sus clientes? Como líder empresarial, ¿está pensando en la experiencia del cliente en cada paso del camino e invirtiendo en...
Empatía en la CX: 4 razones para implementarla
¿Tienes empatía? Esa puede ser la pregunta más crítica para los especialistas en la atención al cliente y marketing de hoy. La empatía es la...
El compromiso de los agentes del contact center impulsa la fidelidad del cliente
Una nueva investigación sobre el futuro del compromiso de la fuerza de trabajo en el
centro de contacto revela que el 90% de los profesionales...
El poder de la voz y el data de la mano de Upbe en...
Ya estamos calentando motores para una de las reuniones más esperadas del sector. Contact Forum, que tendrá lugar los próximos días 20 y 21...
La fidelización de clientes según el III Estudio de Marketing Relacional
La pandemia del covid-19 ha hecho que la relación entre consumidores y marcas cambie y que resulte aún más importante conocer al consumidor para...
Incentivos inesperados para motivar a tu equipo
Estos incentivos para el personal son un poco más extravagantes y están diseñados para los contact center que quieren ser un poco más innovadores...
