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Llega la segunda entrega de Speak with Go junto a Mariano Castaños

Speak with Go, el programa de entrevistas de GoContact dirigido a los CEOs de los BPOs más importantes de la industria, que tiene como...
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Nueva experiencia de cliente en los cajeros de CaixaBank

Siguiendo la misma imagen y operativa que CaixaBankNow, el canal de banca online web y móvil, CaixaBank inicia el despliegue de su nueva plataforma...
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Workforce Management y teletrabajo: un año atípico para el contact center

¿Qué retos y oportunidades ha traído la pandemia al mundo del contact center? Sara Jurado, consultora de Workforce Management (WFM) en inConcert, analiza cómo...
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Continúa la innovación en Grupo Unísono de la mano de Speech Analytics

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Chatbots híbridos para empoderar a los agentes de atención al cliente

Con motivo de la fuerte transformación experimentada en los últimos meses, la atención al cliente se ha convertido en departamento esencial para todas las...
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Los 6 consejos para gestionar las quejas de los clientes

Las quejas de los clientes pueden convertirse en la peor pesadilla de las empresas. ¡Los clientes insatisfechos pueden costarle a su negocio más de...
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Cómo fomentar y fidelizar clientes online como enamorados de marca

Mantener una relación con los clientes ya captados es tan importante para las marcas, como captar nuevos compradores, pero ¿cómo transformar a esos clientes...
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Automatización: convertir las conversaciones con los clientes en oportunidades de venta

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Con el afianzamiento de la transformación digital, la omnicanalidad se plantea como una estrategia casi obligatoria para todas las empresas que deseen implementar y...
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Acciones de marketing económicas para dar más visibilidad a tu marca

Permanecer en la mente de los clientes actuales y potenciales es el mayor reto al que se enfrenta cualquier marca. Lograrlo con un presupuesto...

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