Afectividad para impulsar la adquisición y retención de clientes
Como cliente, inmediatamente sentimos la conexión con una empresa desde el momento en que ingresamos a su tienda o hablamos con un miembro del...
Santalucía apuesta por una relación digital para todos los públicos
Los nuevos tiempos exigen un proceso de digitalización a todos los sectores, entre ellos el asegurador, algo que se convierte en un desafío para...
Bienvenidos al Engagement Center
Durante más de 35 años, las compañías han estado utilizando un mismo paradigma de servicio. Aunque nunca fue el ideal, el enfoque tradicional fue...
10 preguntas clave para llegar al corazón y a la cabeza del cliente
En el contact center, hay que hacer preguntas clave que sirvan con la mayor eficacia y menos tiempo posible para entender y resolver los...
La mayoría silenciosa: clientes que no se quejan
"Por cada persona que se queja, hay 99 a favor... escucha el 99 por ciento". En el mundo de la atención y experiencia de...
El sector valora positivamente la creación de la vicepresidencia digital
Pedro Sánchez ha creado una vicepresidencia de Asuntos Económicos y Transformación Digital, que era una petición recurrente por parte del sector a través de...
5 predicciones para 2020 sobre la experiencia de cliente
Aquí vamos, principios de 2020 y una década completamente nueva (que todavía no empieza, que sí, que más da). Es esencial reflexionar sobre dónde...
¿Cómo conseguir una visión de 360 grados del cliente?
Muchas empresas se están centrando en la experiencia del cliente en estos días. La mayoría de ellos saben que es necesario brindar una gran...
Dentistas personalizados gracias al «diente en chip»
Es un dispositivo dental en miniatura que ofrece al dentista una visión en tiempo real de la reacción de la boca de los pacientes...
Predicciones de ciencia ficción que se harán realidad en la década 2020
Comienza una nueva década en la que nos adentramos un poco más en un futuro que hasta hace poco parecía de ciencia ficción. Diez...
