Humanización tecnológica en el viaje hacia la customer experience
Rosa García, directora de consultoría y desarrollo de negocio, ILUNION Contact Center BPO
El presente y, por supuesto, el futuro, del contact center es digital....
La voz del cliente en 2021 y cómo actuar al respecto
Las reglas del juego han cambiado en los negocios, y la pieza clave para el éxito en 2021 son los clientes. Por ello, la...
Las prioridades de la Administración Pública para la transformación digital
2020 ha sido un año de desafíos históricos para la sociedad y la administración pública en general. La continuidad de las operaciones y la...
La atención al cliente B2B y sus desafíos en 2021
La atención al cliente se ha convertido en la base para generar confianza y fidelización con el cliente. El desarrollo de estas prácticas comunicativas...
Cómo la automatización está redefiniendo el servicio de atención al cliente
No cabe duda de que la atención al cliente ha experimentado grandes transformaciones y cambios de tendencias en el último año. Para ello, la...
Innovación en gestión de la experiencia: señales desestructuradas y economía conductual
En la gestión de la experiencia de cliente, capturar toda la información que facilitan los clientes es esencial. Éste es uno de los principales...
“La personalización es la clave de la experiencia de cliente”
La personalización de la experiencia de cliente es una tendencia en alza en 2021. En Sitel conocen la importancia de ello, por lo han...
MADTalk: las claves del contact center evolucionado eficiente e inteligente
De un tiempo a esta parte la revolución tecnológica y los cambios en las tendencias de los consumidores han proyectado una evolución significativa de...
La experiencia de cliente empieza por una nueva web fresca e intuitiva
Las primeras impresiones son un aspecto fundamental para generar una buena impresión. Lo mismo ocurre en la experiencia del cliente. Por ello, desde Marktel...
Por qué el marketing ya no puede ignorar la experiencia del cliente
Si preguntas a especialistas de Marketing podrán hablar sobre las tres P: su papel en el desarrollo de productos, los precios y los lugares,...
