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Vodafone: la experiencia del viaje

La vida no deja de ser una cadena de experiencias sucesivas, algunas buenas y otras que se convierten en lecciones aprendidas. En definitiva, las experiencias nos marcan y nos recuerdan cómo proceder en el futuro. Somos muchos los que procuramos que la relación que entablamos con nuestros clientes sea un cúmulo de experiencias memorables que nos permita estar en su top of mind (posición privilegiada en la mente del consumidor), cada vez que necesiten recurrir a productos o servicios del sector en el que trabajamos. En los últimos años, nuestra absoluta obsesión es diseñar e implementar experiencias enriquecedoras en todos los journeys de cliente (es decir, el recorrido o viaje que el usuario inicia cuando decide interactuar con nuestra marca), durante todo su ciclo de vida y a través de los diferentes touchpoints (puntos o vías de contacto). Con ello pretendemos que no solo encuentren su relación con la marca satisfactoria, sino que, además, se conviertan en absolutos “promotores” de la misma.
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La experiencia de cliente y la omnicanalidad

Hoy en día, la mayoría de las compañías se mueven en mercados hipercompetitivos, ofreciendo productos y servicios casi indiferenciados. El perfil del cliente también ha cambiado: ahora es más exigente, está mejor informado y busca productos personalizados. Ofrecer calidad ya no es suficiente para tener éxito. Los clientes establecen relaciones con las empresas a través de una serie de interacciones con los productos físicos, los canales múltiples y servicios intangibles. Estas interacciones, que dependen de un ecosistema complejo e interdependiente de departamentos internos, empleados, tecnología y procesos, crean una experiencia global de usuario que marca sus posteriores decisiones de compra y consumo, así como las de su entorno.
Jesus Alcoba

Los siete mantras de la experiencia de cliente

Hoy en día la experiencia de cliente solo compite con la transformación digital en el ranking de prioridades dentro de la agenda del CEO. La única diferencia entre la importancia de ambas es que, para la mayoría de las empresas, la digitalización tiene un carácter fundamentalmente táctico u operativo, mientras que la experiencia de cliente es claramente estratégica. Sin embargo, el aura de beneficios que rodea a esta novedosa disciplina difícilmente se materializará si no se tienen en cuenta una serie de principios que, como si de mantras se tratara, deben estar continuamente presentes en las mentes de quienes lideran su advenimiento.

Lanzamiento mundial de la plataforma de colaboración de Alcatel-Lucent Enterprise basada en la nube

• El nuevo servicio en la nube permite a los usuarios de empresa compartir...

Nuevas funcionalidades para atención al cliente en Twitter

Ahora las empresas pueden acelerar el servicio de atención al cliente con respuestas rápidas y mensajes de bienvenida a través de M.D

2MARESBig Data para la innovación abierta

2MARES EN SU 20 ANIVERSARIO ACABA DE INAUGURAR EN MADRID SU PRIMER “LIVING LAB”. ANALIZAMOS CON ENRIQUE DE MIGUEL ILARRI, CEO DE LA COMPAÑÍA, CÓMO SU TECNOLOGÍA BIG DATA FACILITA LA INNOVACIÓN DIGITAL EN EL CONTACT CENTER.

MBITBig Data, el mayor aliado del Contact Center

LAS SOLUCIONES SPEECH ANALYTICS OFRECEN LA POSIBILIDAD DE GRABAR LAS CONVERSACIONES CON LOS CLIENTES PARA SER ANALIZADAS AUTOMÁTICAMENTE. DE ESTA FORMA, SE PUEDE SABER SI LOS CLIENTES ESTÁN SATISFECHOS Y QUÉ OPINIÓN TIENEN DE LOS COMPETIDORES. EN DEFINITIVA, ANALIZAR EL SENTIMIENTO DEL USUARIO PARA CONOCER SU GRADO DE SATISFACCIÓN.

EL RETAIL 4.0Big Data, Servicios Cloud, Omnicanalidad y Experiencia de Cliente

INNOVACIÓN, LA MEJOR ALIADA DEL SECTOR RETAIL PARA ADAPTARSE A LA NUEVA ERA DIGITAL Y OFRECER LAS MEJORES EXPERIENCIAS A NUESTROS CLIENTES
conversaciones clientes

Conversaciones con tus clientes

Analizar todos los datos que emanan de las conversaciones telefónicas en los contact center supone la recopilación de gigantescas cantidades de información, datos de gran valor para el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes. Pero… ¿cómo es posible conseguirlo?

PHILIPSLA INNOVACIÓN EMPIEZA CONTIGO. SERVICE CLOUD, UN PASO MÁS ALLÁ.

Philips, con una trayectoria que supera el centenar de años, es una empresa que se mantiene a la vanguardia en avance tecnológico y en innovación. ¿Cuáles son los valores y estrategias fundamentales que han hecho esto posible? Nuestra visión ha sido siempre mejorar la calidad de vida de las personas, a través de innovaciones relevantes en su día a día. Durante más de 120 años, nuestras innovaciones se han integrado en la vida de millones de personas, dando forma a una marca sólida y de confianza, en prácticamente todo el mundo. A la luz de las tendencias y retos globales clave (por ejemplo, la demanda de una atención sanitaria asequible, el imperativo de la eficiencia energética y el deseo de bienestar personal de la gente), confiamos en la dirección estratégica que hemos elegido. En Philips, tenemos como objetivo el esforzamos para hacer del mundo un lugar más saludable y sostenible, para llegar a 3.000 millones de personas en 2025. También seremos el mejor lugar para trabajar para aquellas personas que compartan nuestra pasión. Juntos ofreceremos un valor superior a nuestros clientes y accionistas. Por eso, estamos decididos a ganar, asumir las responsabilidades que nos imponen nuestros objetivos, y a trabajar en equipo para...

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