El empoderamiento del empleado
La experiencia del empleado puede ser difícil de manejar. Se les pide a los empleados que se preocupen por muchas cosas, incluso de aquellas...
La inteligencia artificial no tiene límites
Cuando los expertos discuten el futuro del trabajo, a menudo se piensa que ciertos tipos no pueden ser asumidos por la inteligencia artificial y la...
Seis beneficios de integrar el conocimiento del cliente en el contact center
Hace unos años el único canal disponible era el teléfono, ahora son numerosas las herramientas que permiten comunicarse con él de forma activa o...
¿Por qué algunos chatbots son mejores que otros?
Casi cualquier página web de atención al cliente de una empresa dispone ya de un chatbot. Hay estudios que aseguran que para 2020 más...
¿Está la privacidad del usuario en peligro?
Aunque parezca mentira con todo el revuelo que generó el cambio en la ley de protección de datos en mayo de 2018, solo el...
Tecnología de voz, la más disruptiva en la relación con el consumidor
El 71% de usuarios ya disponen de asistentes de voz. Se estima que en los próximos años habrá más de 1.600 millones de dispositivos...
Cómo los bots adquieren conocimiento
El Deep Learning ya forma parte de nuestras vidas. Es un método de aprendizaje automático (en inglés, machine learning) donde intervienen redes neuronales estructuradas...
Chatbots: La atención al cliente de la era millennial
Son las 3 de la madrugada, estamos en un aeropuerto a miles de kilómetros de casa y hemos perdido el vuelo de transferencia. Llamamos...
La era del guest experience
Los asistentes y aplicaciones virtuales para la estancia en un hotel se multiplican para ofrecer el huésped una estancia mas agradable. Stay App se...
Apple también escucha conversaciones privadas
Apple tiene transcriptores en España que revisan las interacciones de sus usuarios, incluidas las íntimas, en varios idiomas para mejorar el rendimiento de Siri.
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