La automatización del contact center será una de las piedras angulares de una experiencia de cliente satisfactoria para un perfil de cliente que busca experiencias sencillas y fluidas.
Según Gartner, en 2025 casi el 40% de los clientes intentarán usar un asistente digital para interactuar con el servicio de atención al cliente en su lugar.
Las integraciones, la seguridad, la colaboración y la eficiencia son algunas de las características que más demandan los usuarios de servicios de comunicaciones unificadas...