La combinación perfecta entre humanos y chatbots
Tener éxito en un Contact Center supone una buena gestión de la atención al ciente. Sin embargo, con la llegada de los chatbots se...
Experiencias emocionantes como alternativa a la compra tradicional
Las expectativas y los deseos de los clientes son muy cambiantes. El comercio electrónico avanza a velocidad de vértigo y las relaciones de los...
El futuro de los contact centers: ¿estamos preparándonos para la sustitución de las personas?
Mucho se ha hablado sobre el futuro del contact center. En una época en la que estamos viviendo una ola de confusión, proporcionada por...
Algunas claves que debes saber sobre la IA en los contact center
La Inteligencia Artificial ya está presente en nuestra realidad actual, a menudo mejorando la vida cotidiana de las personas y siendo punta de lanza...
¿Cómo puede generar confianza una marca?
El índice global de Edelman Trust de este año reveló un desarrollo crítico en la confianza del consumidor en todo el mundo. Según los...
Thalon, el robot colombiano que le llevará comida a su habitación
Thalon es el primer robot colombiano que prestará un servicio de habitación en los hoteles del país. Esta invención, que parecía ser solo un...
La llegada de Google Nest Hub hará de tu hogar un lugar mejor
El objetivo de este nuevo dispositivo, integrante de la familia Google Nest en España, es ayudarnos más en nuestro día a día. Nest Hub...
Los turistas españoles rechazan ser atendidos por un robot o un chatbot
Los españoles creen que las tecnologías que resultarán más útiles en el futuro a la hora de viajar serán los asistentes de voz y...
Ibercaja impulsa su centro de gestión de canales a distancia y avanza en su...
Ibercaja impulsa su centro de gestión de canales online y telefónico para alinear su estrategia con la que está llevando a cabo en su...
Endesa abre un canal de atención al cliente a personas con discapacidad auditiva
Endesa es la primera eléctrica en abrir un canal de atención telefónica accesible para clientes con discapacidad auditiva. Se trata de Pedius, una aplicación...
