La evolución constante de la inteligencia artificial en los contact center (Parte II)
8. Refinando los flujos de trabajo de su agente
A medida que los canales digitales se vuelven más prominentes, las organizaciones están tomando medidas para...
«Crisistunidad», en busca del lado bueno de las cosas
En la economía actual, diferentes estudios demuestran que las personas no solo compran productos y servicios, sino que además buscan vivir una experiencia al...
Las principales tendencias de la experiencia digital del cliente (Parte I)
¿Busca mantenerse a la vanguardia en un mundo empresarial cada vez más competitivo? Construir una experiencia sólida para el cliente será fundamental.
Si bien las...
El impacto del COVID-19 cambiará la cultura digital
En la presentación del Estudio del Impacto del COVID-19 en la inversión TIC en España, en el que se ha entrevistado a 130 directores...
Repensar la CX dentro del modelo de negocio
El sector asegurador creció en 2019, aunque de forma dispar en sus dos grandes componentes del negocio: seguros vida y seguros no vida. no...
Lluís Soldevila: «Transformación digital es más que home office»
En la actual situación, tanto las empresas como los empleados van a pasar por una fase obligatoria de adaptación al teletrabajo. Para algunos será...
Cómo amenizar el aislamiento con la ayuda de la realidad virtual
Desde el inicio del estado de alarma han surgido multitud de iniciativas para que el confinamiento no se nos haga tan cuesta arriba: festivales...
Cómo desarrollar efectivamente un día de trabajo en casa con la familia
En el contexto de la pandemia mundial de coronavirus COVID-19, los empleadores enviaron a muchos empleados a trabajar de forma remota. Esto se debe...
La gran transformación de las chicas del cable
Autora: Silvia Gayo, directora operaciones relación cliente AXA
Cuando Netflix presentó en abril de 2017 “Las chica del cable” (estrenada ya la quinta temporada) mi...
«Espere lo mejor, planifique lo peor y prepárese para sorprenderse»
En la era digital, cuando hablamos de la continuidad del negocio, tendemos a centrarnos en la seguridad de los datos y las violaciones de...
