CLABE y Fundación Cibervoluntarios, juntos apoyan la transición digital
La Fundación Cibervoluntarios, ONG pionera en transformación digital con impacto social con 20 años de trayectoria, y Club Abierto de Editores (CLABE), la asociación...
¿Cómo es el nuevo perfil del cliente en el sector asegurador?
La pandemia ha ocasionado una gran transformación de las necesidades y demandas de los clientes. Pero si hay un sector que ha visto modificado...
ICR Evolution integra el chatbot en su software omnicanal
ICR Evolution lleva a otro nivel el customer experience de los contact centers para que éstos refuercen el vínculo con sus clientes y aumenten...
¿Cómo será la relación con el cliente en 2022?
A lo largo de este año, la relación con el cliente ha cambiado sustancialmente. Los consumidores utilizan actualmente una gama más amplia de canales...
El programa de partners de Upbe ofrece IA para pymes
Upbe, la plataforma de inteligencia conversacional desarrollada por Predictiva, ha lanzado su programa de partners para ofrecer su tecnología a las pymes. Gracias a...
La transformación de la relación cliente-marca a raíz de la digitalización
Si en el tercer punto a tratar en el Foro Iberoamericano de cámaras de contact center, BPO y experiencia de cliente fue la innovación...
Cómo adelantarse y reducir la incertidumbre en World Pandemics Forum
Desde el pasado 14 de marzo de 2020, el mundo no ha vuelto a ser el mismo. La transformación que ha experimentado la sociedad...
Abai Group anuncia el primer acuerdo de teletrabajo del sector contact center en España
Abai Group, la empresa española de servicios externos relacionados con los procesos de negocio (BPO), ha anunciado la firma del primer acuerdo de teletrabajo...
Soluciones UCaaS para lograr una mayor productividad en las empresas
El aumento del número de empleados que trabajan desde casa -2,86 millones en España en la actualidad- ha dado como resultado que las organizaciones...
Cómo gestionar un contact center multigeneracional
En los próximos tres años, habrá un cambio generacional en la fuerza laboral estadounidense. A medida que más Baby Boomers hagan la transición a la...
