The Client Group, formado por Contact Center Institute, Smartcex y CLICC, inicia el 27 de abril su ciclo de paneles con expertos, en los que se irán abordando temas de actualidad que afectan al sector de la relación con el cliente. En esta ocasión abordarán las novedades que plantea la futura Ley de la Clientela, pendiente ya solo de trámite parlamentario en el pleno del Congreso. La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) estará presente en el panel de expertos para aportar información y respuestas a las dudas sobre los últimos avances en la tramitación del Proyecto de Ley.
Durante la sesión se abordarán cuestiones tan importantes tales como las repercusiones que implica la nueva Ley, cuestiones legales en cuanto a posibles sanciones y a quiénes aplica, aspectos como el cumplimiento de la calidad, o las repercusiones en la tecnología del contact center.
Para ello la sesión contará con cuatro expertos en cada una de estas áreas: Pedro García Tesón, Vocal de la Junta de la AEERC y miembro de la comisión de trabajo que ha elaborado las alegaciones al Proyecto de Ley, Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute para la parte de calidad, Daniel Vidal, Responsable jurídico de Webpilots para la parte de cumplimiento legal, y Mª Angeles Domínguez Santalla, Directora OL Omnichanel de Inetum para el bloque de tecnología en el contact center.
La jornada se realizará el jueves 27 de abril en el auditorio de la Torre Diagonal One de Barcelona a las 9:30h y a través de este enlace puedes inscribirte. El aforo está limitado a 50 personas.
