La mañana del 26 de enero de 2023, los mayores expertos en experiencia de cliente volvieron a reunirse de la mano de Contact Center Hub y con el impulso de Peldaño en el Hotel Westin Palace de Madrid para celebrar un encuentro que reúne tanto las tendencias, como los retos y oportunidades que experimentará el sector en los próximos meses.
Con la moderación de María Muñoz Palma, los asistentes tuvieron la oportunidad de compartir el éxito común que han vivido durante 2022. ¿Qué retos afrontan en 2023? La industria plantea un escenario parecido al que se ha vivido estos meses atrás y pretende seguir la línea que han marcado entre todos.
La confianza del cliente ha sido el punto más desetacado que resume una época llena de éxitos tanto en BPO como en tecnología. Ahora, con un paradigma incierto, pero al que nos hemos acostumbrado, la normalidad llama a la puerta de expertos que están decididos a aprovecharla de las manos de sus equipos.
Positivismo que también se mide en datos que reflejan ese crecimiento unánime en la mesa y que ha permitido pararnos a pensar en un 2023 cuyas expectativas están en que siga la misma línea que acabamos de pasar. El Hotel Westin Palace era testigo del fuerte impulso que está pegando el sector con las palabras de los expertos que nos acompañaron en este primer encuentro del año:
- José Luis Moral García, director general de Contesta, a Prosegur Company
- Miguel Matey, CEO de emergia – emotional experience company
- Rui Marques, CEO de GoContact
- Susana Sanchez Herran, directora general de ILUNION Contact Center BPO
- Alvaro Ansaldo, country manager Spain & Portugal de Infobip
- Sandra Gibert Solans, CEO de Intelcia Spain & Latam
- Iñigo Arribalzaga, CEO españa, Italia, Portugal & Latam de Majorel
- Alberto Vielba Villegas, director Madison BPO Contact center en MADISON Experience Marketing
- Albino Campo, CEO de NUMINTEC a Telavox Company
¡Gracias por hacerlo posible!
