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El servicio al cliente no puede olvidarse de WhatsApp
Un proyecto piloto de MAPFRE junto a Rastreator.com pretende facilitar la contratación de sus seguros añadiendo el botón de “contacta por WhatsApp" en la...
Desarrollar el talento hacia una sociedad digital
La patronal de la industria digital, Aemetic, junto con los sindicatos UGT y CCOO, presenta una nueva versión de su Manifiesto por el liderazgo...
Apostar por la transformación digital para fidelizar al cliente
Ibercaja ha iniciado la renovación de la mayoría de los cajeros automáticos distribuidos en su red de oficinas con el objetivo de mejorar la...
ACTUALIDAD
Monitorizar el customer journey para sacar partido a los datos
Patricia Isabel Labarta, gestor de customer experience e implantación de Salesforce en Endesa, aportará su conocimiento sobre el proyecto de digital customer journey que...
Los riesgos de no aplicar la autenticación de voz
Los asistentes de voz son dispositivos que están transformando la vida de las personas tanto en los hogares como en las empresas. Pero la...
Graham Bell y el primer contact center
El pasado mes de marzo fue el aniversario de la primera llamada de teléfono de la historia, un hito realizado por Graham Bell que...
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