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Consejos útiles durante y después de esta crisis
Hay que continuar dando la cara por nuestros clientes y por nuestros empleados durante y después de la pandemia. ¡Es esencial mientras navegamos juntos...
¿Cómo hacer seguimiento a la tasa de retención de clientes?
El seguimiento del éxito de sus campañas de retención de clientes puede resultar complicado. La medida del éxito variará según la estrategia que utilice...
8 métricas para mejorar los chats en vivo (Parte II)
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Majorel abre un nuevo centro de atención al cliente en Greenville (Carolina del Sur)
Majorel, compañía experta en servicios de experiencia de cliente y BPO, ha anunciado la expansión de su presencia en Estados Unidos con la apertura...
Sitel Group lanza EXP+TM para simplificar los servicios de experiencia del cliente
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Covisian Academy, nace la escuela de gestión de clientes para España y Latam
GSS Grupo Covisian, especialista en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center en España y Latam, crea Covisian...
Majorel refuerza su portfolio BFSI con la adquisición de ISILIS
Majorel, compañía de servicios de experiencia de cliente y BPO, ha adquirido Société ISILIS, proveedor de servicios digitales para el sector BFSI (banca, servicios...
8 métricas para mejorar los chats en vivo (Parte I)
En las métricas de chat en vivo, las buenas puntuaciones son impulsadas por agentes que son empáticos y receptivos, y están logrando la satisfacción...
