«Hay que modernizar sistemas y modelos de negocio»
Hoy se abren oportunidades para responder a las necesidades de los clientes, como la cobertura frente a los ciberriesgos, prioridad para las empresas, o...
Lluís Soldevila: «Transformación digital es más que home office»
En la actual situación, tanto las empresas como los empleados van a pasar por una fase obligatoria de adaptación al teletrabajo. Para algunos será...
«Dedicar más tiempo a cada llamada para dar mejor servicio»; oportunidad para habitissimo
Hay sectores esenciales en la economía y otros que han tenido que parar durante la pandemia. Hemos querido hablar con todos y en esta...
ICEA: “El futuro es de los que son capaces de aprender”
José Antonio Sánchez Herrero, director general de ICEA, (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones) primera Asociación de Entidades de Seguros que...
Story learning, novedad para formación en contact centers
Hemos conversado con con Daniel Cordón, socio director de Moebius Consulting y con Jesús Alcoba, director de la Salle IGS, sobre Story Learning, un...
Gil Stauffer: «La atención al cliente es el gran pedestal del negocio»
—Desde la perspectiva de la atención al cliente, ¿qué ventajas e inconvenientes competitivos puede aportar o tiene este sector en la relación del cliente...
ALD Automotive: Gestión integral de su vehículo
—Desde la perspectiva de la atención al cliente, ¿qué ventajas e inconvenientes competitivos puede aportar o tiene este sector en la relación del cliente...
La red ha revolucionado el turismo [Entrevista a Rosa Martín, Paradores]
La revolución que han supuesto las redes sociales para el comercio se ha notado especialmente en el sector turístico, Rosa Martín Romeral, web manager...
Unísono: «La clave de una adjudicación es la combinación de habilidades»
Unísono nació en septiembre de 1999, pero entonces no era ese su nombre ni veía de lejos en lo que se convertiría en 20...
Lección nº1: obsesión por el cliente
Amazon es conocida por tener al cliente en mente en cada una de sus decisiones estratégicas. Ésta es, según la compañía, la fórmula secreta...
