La «inseguridad» de los robots
La influencia que los robots "sociales" ejercen sobre las personas y la inseguridad que esto puede ocasionar no deben subestimarse. Una investigación llevada a...
Las ciudades españolas tienen que prepararse para la inteligenca artificial
Hoy en día la tecnología obliga a que las industrias sean cada vez más cambiantes, alterando tanto su naturaleza como su entorno, así como...
La empatía es el factor clave en la atención al cliente
El miedo a la automatización que suplanta a los humanos en el trabajo ha sido materia de ciencia ficción durante décadas, pero a medida...
4 consejos para adaptar el contact center a la comunicación millennial
La capacidad de atención de los Millennials (nacidos entre 1980 y 1994) es de 12 segundos, y sólo de ocho segundos si hablamos de...
La UE identifica los retos de seguridad que plantea el 5G
El acceso de terceros proveedores a las redes o el grado de vulnerabilidad del software son algunos de los riesgos que supone el despliegue...
Yo, Robot: nuestra relación cambiante con la tecnología
Cuando tenemos una pregunta sobre algo vergonzoso o profundamente personal, muchos de nosotros no recurrimos a un familiar o un amigo, sino al buscador...
Cómo ha cambiado la industria de contact center en los últimos años
La industria de contact center es una parte creciente de todos y cada uno de los negocios en estos días. Es la mejor plataforma...
McDonald’s apuesta por la automatización de pedidos basados en voz
McDonald's está mirando cada vez más las adquisiciones de tecnología como una forma de reinventar la experiencia de la comida rápida. Su ultima apuesta...
Cómo la biometría mejora la experiencia de cliente
Actualmente no existe ninguna organización que, teniendo una base de usuarios (clientes, colaboradores o stakeholders) no esté enfrentando el reto de mejorar la experiencia que...
Ni tarjetas, ni teléfonos, ya se puede pagar con la mano
Hace unos días contábamos que la Apple Card ya ha comenzado a aceptar solicitudes, y hoy eso parece anticuado. El último método de pago...
