Servicios integrales para los contact center
DatapointEurope cuenta con una nueva oferta global de servicios gestionados capaz de cubrir la vida útil del Contact Center, desde su definición, implantación hasta...
Los servicios de IA y big data de masvoz logran gestionar 500.000 llamadas al...
Con la adopción de los asistentes de voz la compañía masvoz, operador en la nube y servicios de comunicación para empresas, pretende sustituir a...
El 50% de las soluciones UC&C serán cloud en 2020
Las soluciones de comunicaciones unificadas y de colaboración se consolidan como gran driver de la transformación digital, siendo la base de la productividad de...
El 5G, entre los planes de las organizaciones para 2020
Una reciente encuesta de Gartner revela que dos tercios de las organizaciones tienen la intención de implementar 5G para el próximo año.
Algunas organizaciones necesitan...
La orquestación multicloud reclama su sitio en la madurez digital de las empresas españolas
IDC Research España y Walhalla acaban de publicar el informe Mercado Cloud España 2018: La orquestación como ventaja competitiva en la gestión Multicloud, que recoge...
El 64% de los compradores afirma que sus retailers no les conocen
Según el estudio Shoopper- First Retailing elaborado por Salesforce, el 64% de los compradores afirma que sus retailers no les conocen. Pero no solo...
Salesforce presenta la próxima generación de Service Cloud Einstein
Service Cloud Einstein combina datos de CRM, inteligencia artificial (IA) y procesos guiados, permitiendo a los agentes ofrecer recomendaciones inteligentes, un servicio instantáneo y...
Experiencias personalizadas para mantener la cuota de mercado
Fernando Rumbero, director de Ventas, CX, Oracle Ibérica
Las empresas que no apuesten por una digitalización, en el sentido de ofrecer a sus clientes nuevas...
IX Edición de los Platinum: Una gran noche que dio la vuelta al mundo
Prometía ser una gran noche y lo fue. La IX Edición de los Platinum Contact Center Awards reunió a unas 250 personas en el...
Ávoris, Telefónica y Enghouse Interactive, mejor Proyecto IT en Cloud Computing de los Platinum
Ávoris, compañía del Grupo Barceló, junto con su proveedor Telefónica y la tecnología de Enghouse Interactive han sido reconocidos con el premio al Mejor...
