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Los máximos responsables de atención y experiencia de cliente se reúnen en Xpert Summit

En la mañana del 22 de enero celebramos en la sede de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) en Madrid, la tercera edición...
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La Comisión Europea plantea prohibir el uso de la Inteligencia Artificial en espacios públicos

El desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA) tendrá un profundo impacto en nuestras sociedades. Por ello, la Comisión Europea se plantea en un primer...
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Del big bang tecnológico a las experiencias de usuario

Autor: Emilio Castellote, digital transformation & cybersecurity strategy consultant La actual era del conocimiento llega con una velocidad de implantación y penetración jamás vista hasta...
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Participa en el Nº 101 de Contact Center Hub dedicado al sector seguros y...

Los mejores Protagonistas de los sectores de seguros y healthcare cuentan sus experiencias desde la gestión de procesos y mejora de la experiencia del cliente. Las...
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Sundar Pichai, CEO de Google: «La IA tiene el potencial de mejorar miles de...

Autor: Sundar Pichai, CEO de Alphabet y Google Las empresas no pueden simplemente crear nuevas tecnologías y dejar que las fuerzas del mercado decidan cómo...
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Clientes prescriptores: La fidelidad no es suficiente

Experiencia del cliente es un término que incluso ahora puede provocar un rictus en más de un ejecutivo (un error enorme para una marca)....
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Genesys lanza «Experience as a Service» y ofrece una verdadera personalización

Genesys ha anunciado el cambio de nombre de su oferta insignia de software como servicio (SaaS), PureCloud, a Genesys Cloud. Este cambio refleja la...
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Afectividad para impulsar la adquisición y retención de clientes

Como cliente, inmediatamente siente la conexión que una empresa forma con sus clientes desde el momento en que ingresa a una tienda o habla...
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España refuerza su compromiso con la digitalización de la economía

El Gobierno de España refuerza su área de transformación digital con la creación dos nuevas secretarías: la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia...
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Un hotel inteligente para personalizar la experiencia del cliente

El hotel inteligente (smart hotel) ya es una realidad. Esta tendencia tecnológica tiene la capacidad de aportar beneficios tanto a los huéspedes como a...

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