Facebook prepara su asistente de voz virtual
Facebook está desarrollando un nuevo asistente virtual según información de CNBC. El gigante americano vuelve a apostar por este segmento con la intención de...
«Queremos estar a la vanguardia en servicios de customer experience»
Mintt incorpora a Israel Sánchez de Pedro como director de operaciones con el objetivo de consolidar su estructura ejecutiva y seguir innovando en su...
Aseguradoras orientadas a un cliente 100% digital
Verti ha superado en lo que va de año las 1.300 pólizas a través de su chat. Esta herramienta, a disposición de todos los...
Encarna Calvo, nueva directora de desarrollo de talento en Sitel España
Sitel Group, proveedor en la gestión de la experiencia de cliente, ha incorporado a Encarna Calvo Pérez a Sitel España como directora de desarrollo...
Monitorizar el customer journey para sacar partido a los datos
Patricia Isabel Labarta, gestor de customer experience e implantación de Salesforce en Endesa, aportará su conocimiento sobre el proyecto de Digital Customer journey que...
Los riesgos de no aplicar la autenticación de voz
Los asistentes de voz son dispositivos que están transformando la vida de las personas tanto en los hogares como en las empresas. Pero la...
El servicio al cliente no puede olvidarse de WhatsApp
Un proyecto piloto de MAPFRE junto a Rastreator.com pretende facilitar la contratación de sus seguros añadiendo el botón de “contacta por WhatsApp" en la...
Graham Bell y el primer contact center
El pasado mes de marzo fue el aniversario de la primera llamada de teléfono de la historia, un hito realizado por Graham Bell que...
Desarrollar el talento hacia una sociedad digital
La patronal de la industria digital, Aemetic, junto con los sindicatos UGT y CCOO, presenta una nueva versión de su Manifiesto por el liderazgo...
La inserción laboral de personas con discapacidad es responsabilidad de todos
Grupo GSS ha firmado un convenio para colaborar junto con la Fundación de Esclerosis Múltiple de Madrid (FEMM) en la inserción laboral de personas...
