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Experiencias by Contact Center Hub
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Marcas y proveedores unen sinergias en nuestro primer Business Dating
Las reuniones pueden llegar a ser tediosas en determinados contextos y muchas veces es tiempo perdido. Pero si cambiamos la perspectiva, la localización e...
De los millennial a la generación alfa: ¿Estamos preparados para abordar...
La velocidad a la que está evolucionando la tecnología nos lleva a cuestionar si la adaptación de personas y organizaciones es directamente proporcional. Los...
Infobip, Haya Real Estate, Securitas Direct y SEUR entre los ponentes...
¿Estás preparado para conocer al cliente 2030? El próximo 26 de mayo se celebra un nuevo "Contactos by Contact Center Hub" junto a Infobip...
Retos y tendencias de la transformación digital para las empresas
Alcanzar la madurez digital es uno de los objetivos empresariales en el siglo XXI. Estamos en un proceso de crecimiento que requiere un análisis...
¿Cómo será el cliente 2030?
Nuestra rutina ha vuelto a ejecutarse en base a objetivos y avanzamos con la vista puesta al frente, en el futuro que nos ayuda...
Inteligencia artificial, la herramienta clave para conectar con el cliente
La inteligencia artificial se ha convertido en un concepto rutinario, de esos que decimos casi sin pensar. Lo que parecía ser la revolución más...
Inteligencia artificial, la aliada de una customer experience rentable
La inversión tecnológica ha provocado una revolución a gran escala dentro del universo digital. Y la inteligencia artificial se ha convertido en la herramienta...
Business Meeting: La revolución inteligente de la automatización de procesos en...
La automatización de procesos o, dicho de otro modo, la operacionalización de un proceso que antes se ejecutaba manualmente, utilizando la tecnología y la...
La medición del ROX en el contact center ágil
La medición del ROX, entendido como retorno de la experiencia de cliente, debe estar muy cerca del centro de la espiral en las organizaciones. Conocer cuáles son los puntos de cambio nos permite ser mucho más ágiles y eficientes en las operaciones realizadas. Lo que a su vez, se traduce en un ahorro de tiempo y de costes importante para la compañía.
Omnicanalidad en startups, el must have de la experiencia de cliente
Estas compañías emergentes, también conocidas como startups, caracterizadas por la adopción de una estrategia digital intrínseca en su ADN, han sido las responsables del motor del cambio en la transformación digital y en los modelos de negocio. Así mismo, tienen claro que la omnicanalidad es la clave para ofrecer una experiencia de cliente de éxito.
Contactos by Contact Center Hub. Equilibrio entre emociones y tecnología
De la mano de GoContact, Contactos by Contact Center Hub ha reunido a responsables de liderara y la gestión de equipos, para debatir sobre la necesidad de un equilibrio entre emociones y tecnología.
«Es importante incluir el concepto de omnicanalidad en el customer journey”
En el encuentro digital "Omnicanalidad: cómo ofrecer una experiencia de cliente excepcional" organizado por Infobip, Álvaro Ansaldo ha abordado las claves para una estrategia omnicanal. Así mismo, Andrés Togni ha demostrado cómo la combinación de automatización y la eficacia son compatibles.
