Contact Forum

Contact Forum 2021: la escucha del nuevo cliente

Tras el obligado aplazamiento de Plataforma de Negocio, en 2020, la normalidad comienza a vislumbrarse gracias a la reactivación de la actividad en diferentes...
Francisco Gil Majorel Contact Forum

Francisco Gil: «Tenemos que ser capaces de identificar, interpretar y canalizar las emociones de...

El trato con el cliente a través del conctact center puede llegar a ser una de las profesiones más complicadas. La falta de contacto...

Los beneficios de la mensajería instantánea será el punto focal de MADISON en Contact...

MADISON Experience Marketing también formará parte del congreso Contact Forum. Y su punto focal es uno de los temas más demandados por el sector:...

Noelia Navarro: «Sentirse escuchado, es sentirse reconocido»

Noelia Navarro, directora de operaciones en Upbe, compartirá mesa redonda con Eduardo Martín, CEO de Alares; Alfredo Villanova, director de Ibercaja Connect y Enrique...

Javier Campo: «Poner la IA al servicio de los agentes les facilita su trabajo...

El próximo 20 de octubre Contact Forum será el escenario sobre el que se suba Javier Campo para hablar de "Una CX responsable: el...

Ana Buxó: «La tecnología nos debe llevar a la omnicanalidad, pero nunca a quitarle...

Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, será una de las panelistas de Contact Forum. Compartirá su punto de vista y sus extensos...

¿Cometes alguno de estos errores en tu relación con el cliente? Julia Morales te...

Julia Morales es la última incorporación de inConcert como business development manager. Tras su paso por empresas del sector, donde ha gestionado tanto cliente...
Jesús Alcoba Contact Forum

Jesús Alcoba: «Las emociones constituyen la mitad de la construcción de una experiencia»

"¿Por qué compartimos selfies en redes sociales?: una visión experiencial sobre el intercambio de valor". Así se titula la ponencia que Jesús Alcoba, director...

Inteligencia emocional en el contact center protagonista de Contact Forum

¡Ya empieza la cuenta atrás para Contact Forum! Y poco a poco vamos desvelando todos los temas que formarán parte del congreso y a...

Ven a Contact Forum y vete con una relajante sorpresa

Plataforma de Negocio, el evento que Peldaño organiza los días 20 y 21 de octubre en el Centro de Convenciones Internacional de Barcelona, propiciará...

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