En un panorama cada vez más digitalizado, la inteligencia artificial generativa está revolucionando el sector de los viajes de ocio, transformando la manera en la que los consumidores planifican y reservan sus vacaciones. El reciente estudio «Why Generative AI is a Game Changer for Leisure Travel«, elaborado por Oliver Wyman, y basado en los resultados de dos encuestas realizadas a cerca de 2.100 consumidores de Estados Unidos y Canadá en agosto de 2023 y en marzo de 2024, revela una tendencia al alza en el uso de aplicaciones de IA Generativa en el sector de los viajes de ocio.
Según se indica, hasta un 41% de los encuestados han utilizado herramientas de IA generativa para inspirarse o planificar itinerarios de viaje, lo que supone un aumento considerable respecto al 34% de los encuestados registrados en agosto de 2023.
A medida que la IA generativa evoluciona, un número creciente de consumidores se anima a incorporar esta tecnología en sus actividades diarias para obtener mejores resultados. En el ámbito de la planificación de viajes, los entusiastas de la IA generativa confían cada vez más en estas herramientas para crear itinerarios completos, con experiencias más personalizadas y eficientes, lo que también está abriendo nuevas oportunidades para las empresas de viajes que adopten rápidamente estas innovaciones.
Transformando el futuro de la planificación de viajes con la IA generativa
La última encuesta realizada en marzo de 2024 demuestra que el uso de la IA generativa no hará más que aumentar de cara al futuro a la hora de planificar los mejores itinerarios, impulsado, en gran medida, por el creciente entusiasmo que presentan los consumidores en la adopción de esta tecnología. En concreto, los resultados reflejan que el 58% de los encuestados, y el 82% de aquellos que usaron recientemente la IA Generativa, están dispuestos a utilizar estas herramientas nuevamente para planificar futuros viajes. Esta tendencia sugiere que el uso de la IA Generativa continuará aumentando, impulsada por la satisfacción de los usuarios con las recomendaciones de viaje generadas por esta tecnología.
Tanto es así que más de tres cuartas partes de los encuestados expresaron estar satisfechos o muy satisfechos con las sugerencias proporcionadas por la IA generativa, lo que refleja la eficacia y utilidad de estas herramientas a la hora de elegir las mejores opciones en la planificación.
Sin embargo, cabe mencionar que este crecimiento en la adopción de la IA generativa no solo está relacionado con las mejoras de esta tecnología, sino también con el cambio en las expectativas de los consumidores. Los usuarios valoran tanto la facilidad de su uso, como las posibilidades de personalización y la capacidad de estas herramientas para simplificar procesos complejos. Esta tendencia refleja que esta tecnología está destinada a convertirse en una parte integral de la experiencia de viaje, ofreciendo soluciones innovadoras que se adaptan a las necesidades individuales de cada viajero.
Una tendencia para los perfiles más jóvenes
Los resultados de las encuestas demuestran que los viajeros más jóvenes, los miembros de programas de lealtad de élite y los viajeros frecuentes de cruceros son los mayores entusiastas de la aplicación de la IA generativa. Según el informe, el 59% de los menores de 45 años han utilizado recientemente estas herramientas para planificar sus viajes, en comparación con el 31% de los mayores de 45 años. Por su parte, el 45% de los miembros de programas de lealtad de élite también usan la IA generativa con este propósito, lo que refuerza la conexión entre la lealtad a la marca y la adopción de nuevas tecnologías, así como el 54% de los encuestados que han tomado al menos un crucero desde 2022. Entre los viajeros de cruceros más jóvenes el entusiasmo es aún mayor: el 82% de menores de 45 años utilizan herramientas de IA generativa.
La IA generativa también parece tener especial aceptación en viajes de coste moderado-alto y de duración moderada, entre cuatro y diez noches. También se utiliza con más frecuencia cuando las personas viajan solas o en familia, lo que sugiere que las empresas de viajes podrían considerar el desarrollo de herramientas más especializadas para este tipo de viajes.
Nuevos retos y oportunidades para las empresas de viajes que adoptan la IA generativa
Desde la perspectiva de las empresas de viajes, existe una oportunidad significativa y un espacio en blanco en el mercado para capitalizar la creciente disposición de los consumidores a utilizar la IA generativa en este ámbito. Los expertos del informe indican que la IA generativa puede ser un mecanismo para que las empresas de viajes se conecten con los clientes en una etapa más temprana del proceso de planificación y utilicen esa interacción para mostrarles qué más elementos podrían considerar a la hora de diseñar su itinerario.
En esta línea, las empresas de viajes que desarrollen herramientas de IA generativa pueden conseguir un beneficio extra con este tipo de consumidores. Esto se debe principalmente a que estas herramientas no solo facilitan las reservas directas y reducen la dependencia de agencias de viajes online, sino que también fortalecen la lealtad a la marca y aumentan los ingresos a través de la venta de servicios adicionales, como alquiler de coches, actividades y restaurantes, y paquetes de viaje. De hecho, el informe muestra que el 44% de los usuarios que reservaron planes de viaje generados por IA también reservaron las actividades específicas recomendadas, y hasta el 43% de los usuarios siguieron las sugerencias de restaurantes propuestas.
Por el contrario, el informe advierte que las empresas de viajes que no inviertan en IA Generativa podrían enfrentar riesgos financieros significativos. Si las agencias de viajes online continúan ganando cuota de mercado debido a la adopción de estas tecnologías, las empresas de viajes tradicionales podrían perder una parte considerable de sus ingresos. Según el informe, las agencias de viajes online podrían aumentar su participación en el mercado de viajes online de EE.UU. en hasta 17 puntos porcentuales para 2029, lo que se traduciría en más de 2.000 millones de dólares adicionales en comisiones.
Por lo tanto, la falta de inversión en IA generativa no solo significa perder cuota de mercado, sino también la oportunidad de mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Las empresas que no adopten estas tecnologías podrían encontrarse en desventaja competitiva, incapaces de ofrecer el nivel de personalización y conveniencia que los consumidores actuales demandan.
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