MAPFRE ha sido reconocida como la cuarta marca más empática del IBEX 35 según el «Top Emphatic Brands 2018».
El informe, primer estudio en España de estas características, monitoriza la percepción de los consumidores españoles en torno a las variables que construyen una “marca empática”, entendiéndola como aquella que posee y emplea inteligencia emocional, habilidad de escuchar y entender de verdad a sus públicos.
Entre las variables que se tienen en cuenta para elaborar este estudio destacan la autenticidad, la responsabilidad, la capacidad de entendimiento, la interacción, la cercanía, la relevancia, la identificación y la innovación.
Para realizar el estudio, la consultora SUMMA ha llevado a cabo dinámicas de grupo entre personas de 25 a 65 años que leen prensa económica y siguen habitualmente sus cotizaciones en bolsa.
Posteriormente, también ha realizado casi 1.000 entrevistas online con el fin de valorar el índice empático de las marcas del selectivo respecto a estas variables.
