ADT, empresa líder en alarmas y seguridad electrónica y el área de Contact Center de ILUNION, líderes en diversidad y transformación, han unido fuerzas desde hace más de un año, para ofrecer un servicio de Atención al Cliente con los más altos estándares de calidad; combinando los recursos y conocimientos de ambas organizaciones para abordar nuevos desafíos de manera integral.
Así, la combinación de la experiencia y la innovación de ADT, con su ya premiado servicio, sumado a la experiencia y capacidades en relación con el cliente del área de Contact Center de ILUNION, está dando como resultado un servicio de atención excelente adaptado a las necesidades cambiantes del mercado y los clientes.
En el marco de las políticas de Responsabilidad Social Empresarial de la compañía y fortaleciendo una alianza que se consolida tras un año de trabajo en conjunto, que comenzó el pasado septiembre de 2022, sumado a un equipo que se ha triplicado desde entonces; la experiencia adquirida en este periodo y la importante formación impartida a los recursos dedicados al servicio, han permitido incrementar la tipología de actividad. De esta manera, ADT robustece su compromiso con la sociedad y selecciona a ILUNION como referente en transformación y diversidad, comprometiéndose con las personas y la comunidad.
«En ADT confiamos en los servicios de ILUNION, que con su conocimiento y experiencia mejoran las comunicaciones y relaciones con nuestros clientes y nos garantizan la máxima eficiencia en la operación y en el acceso a la tecnología, así como un gran expertise y especialización. Creemos que es sumamente importante elegir un call center confiable y adecuado a las necesidades específicas de ADT, como es el área de Contact Center de ILUNION”, comentó Alejandro Gutierrez, Director de Experiencia de Cliente de ADT
Hoy, además de la Atención al Cliente de primer nivel, también se ofrece la Asistencia Técnica, respondiendo así a consultas que requieren un nivel de especialización superior y se gestionan llamadas outbound centradas en la Fidelización de Clientes y Control de Calidad. Entre otros servicios, esta unión permitirá:
- Atención al cliente mejorada con una asistencia rápida, en un horario ampliado y personalizada.
- Especialización, con agentes especialmente preparados que permiten interacciones más efectivas y profesionales.
- Tecnología avanzada, con call centers que cuentan con tecnología especializada en sistemas de enrutamiento de llamadas, software de gestión de clientes y herramientas de análisis, que ayuden a mejorar la eficiencia y la calidad del servicio, de la infraestructura y la tecnología.
- Afianzar la imagen de marca, con un servicio de atención al cliente eficiente y amigable, que contribuya positivamente a la percepción de la marca por parte de los clientes.
De esta manera, el equipo ofrece trato personalizado a cada cliente, huyendo de la industrialización del servicio y de la robotización. En un servicio de constante cambio donde las evoluciones y las inspiraciones provienen de los propios clientes, los partners de ADT en el Servicio de Atención al Cliente, deben estar siempre a la altura de las circunstancias. La incorporación de ILUNION como partner estratégico, permite a ADT trabajar con compañías que compartan los mismos valores y objetivos, poniendo a los clientes en el foco del servicio sin descuidar al personal que integra el equipo.
“Ganamos cuando nuestros clientes ganan. Buscamos relaciones estratégicas a largo plazo, acompañar a nuestros clientes brindándoles experiencias y soluciones excepcionales.”, ha comentado Carlos Villa, director Comercial de ILUNION Contact Center BPO, que añade: “ILUNION es un modelo empresarial único que demuestra que la rentabilidad económica y social es posible. Somos líderes en España en inclusión laboral de personas con discapacidad y otros colectivos en situación de vulnerabilidad, lo que nos convierte en referentes en transformación y diversidad, siempre fieles a nuestro propósito de “Construir un mundo mejor con tod@s incluidos”.
Teniendo en cuenta los datos publicados por la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX) en su informe anual, alrededor del 70% de todas las personas con discapacidad que desarrollan su actividad profesional en este sector, lo hacen en ILUNION Contact Center BPO, lo que consolida a la empresa como el mayor contacto de iniciativa social del país, y un modelo de inclusión laboral de personas con discapacidad.
Esta compañía se encuentra certificada por AENOR conforme a la norma UNE-CEN/TS16880:2015 para la Excelencia en el Servicio, creando experiencias excepcionales para el cliente. Se trata del primer contact center en España en tener esta certificación, que supone la confirmación externa de estar en el camino adecuado para el desarrollo de una cultura global de mejora continua y la búsqueda de la calidad máxima en toda la organización, poniendo siempre al cliente en el foco central.
Con seis galardones consecutivos en su haber como “Servicio de Atención al cliente del año”, lo que reconoce su eficacia y personalización del servicio, ADT ofrece a sus clientes un completo y personalizado servicio de atención al cliente, conformado por más de 280 personas que forman ADT España: desde los centros de atención al cliente, la atención técnica y la Central Receptora de Alarmas, hasta los servicios comerciales de ADT, todos fuertemente comprometidos con dar un servicio amable y personalizado.
“La búsqueda constante de excelencia y la mejora continua, son los valores fundamentales de ILUNION y también los nuestros. La importancia de cuidar a las personas se despliega en todos los ámbitos, y así como nosotros cuidamos a nuestros clientes, ILUNION cuida a cada uno de sus integrantes. Nuestras filosofías se han unido para ofrecer el mejor servicio, con la calidad que nuestros clientes necesitan y teniendo en cuenta que todos podemos ayudar a que la seguridad del hogar sea cada vez más eficiente”, comentó Alejandro Gutierrez, Director de Experiencia de Cliente de ADT.
