Si te digo que el ‘Click and Collect’ es un método de compra que comienza a ser más popular en Reino Unido en periodos como Navidad y el ‘Black Friday’ que la compra común online, ¿te lo creerías? Así lo recoge el medio Bolsaleo en su web. ¿Quieres averiguar qué tiene de especial para llamar la atención de tantos usuarios? La flexibilidad y la inmediatez, si se desea utilizar este sistema, son algunos de sus puntos fuertes. No puedes perderte este artículo.
¿Qué es el Click and Collect?
El término Click and Collect proviene de «comprar online y recoger en tienda» o «compra online y recogida en el punto de venta». Se trata de un modelo de ventas que permite a los clientes realizar sus compras a través de plataformas de comercio electrónico o aplicaciones móviles y recoger los productos en una tienda física de la misma empresa.
al eliminar los plazos de entrega y los retrasos
asociados, el cliente puede obtener sus productos
de manera más rápida y eficiente
El proceso es relativamente sencillo. Cuando un cliente realiza una compra online y opta por la opción de Click and Collect, la empresa prepara los productos en su tienda física seleccionada o en un punto de recogida cercano. Una vez que los artículos están listos para ser recogidos, el cliente recibe una notificación y puede dirigirse a la ubicación especificada en el horario establecido para retirar sus compras. Esta modalidad también permite, en algunos casos, que el cliente realice el pago en la tienda física, lo que brinda flexibilidad y la posibilidad de agregar compras adicionales.
¿Cómo influye en la CX de las empresas?
Con todas estas ventajas al alcance de tu mano, está claro que el Click and Collect ha revolucionado la experiencia del cliente y ha aportado beneficios significativos tanto para los consumidores como para las empresas.
Comodidad y flexibilidad: Desde Ionos afirman que este método proporciona a los clientes una mayor flexibilidad para realizar compras. Pueden adquirir productos en línea desde la comodidad de sus hogares o mientras se desplazan y luego recogerlos en la tienda sin tener que esperar por un servicio de entrega o preocuparse por estar presentes en un horario específico.
Ahorro de tiempo: Como se comenta ligeramente en el anterior punto, al eliminar los plazos de entrega y los retrasos asociados, el cliente puede obtener sus productos de manera más rápida y eficiente. Esto es especialmente beneficioso en situaciones en las que el cliente necesita el producto de manera urgente, algo típico del periodo navideño o el Black Friday, como comentamos al comienzo del artículo.
Mejora de la experiencia en la tienda: Cuando los clientes visitan la tienda para recoger sus compras, existe la oportunidad de brindarles una experiencia personalizada y de upselling, es decir, la venta adicional. Los empleados pueden interactuar con los clientes, ofrecer recomendaciones y promociones adicionales, lo que puede aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.
Reducción de costes logísticos: Para las empresas, el Click and Collect puede ser una estrategia eficiente en términos de costes. Al utilizar la infraestructura de la tienda física como punto de entrega, se reducen los gastos de envío y se optimiza el manejo de inventario.
Lealtad del cliente: Como toda buena práctica, la posibilidad de realizar compras online y recoger en la tienda crea una experiencia sin fisuras para el cliente, lo que puede aumentar la satisfacción y la lealtad a la marca y garantizar el éxito del negocio.
¿Cómo lo implemento en mi negocio?
Para lograr una implementación exitosa de este sistema en el comercio, como recoge de nuevo el portal Bolsaleo, es importante considerar varias claves muy relevantes.
Para empezar, controlar la preparación de los pedidos es fundamental. Cuando los clientes optan por el Click & Collect, esperan una recogida inmediata. Sin embargo, esta demanda puede generar una carga de trabajo intensa para los empleados, lo que puede dificultar la prestación de un servicio eficiente. Por ello, es esencial gestionar las tareas de manera efectiva y comunicar cualquier retraso de manera transparente.
Para evitar errores, es vital mantener un seguimiento
en tiempo real del stock disponible
Si el inventario no está impoluto, tendrás un problemón. Los clientes pueden estar dispuestos a recoger sus pedidos en diferentes ubicaciones para obtenerlos rápidamente. Para evitar errores, es vital mantener un seguimiento en tiempo real del stock. Esto implica monitorear desde la llegada del producto a la tienda hasta su incorporación al sistema de inventario, para asegurarse de que la información esté siempre actualizada.
Además, la gestión efectiva de la comunicación es esencial en todo el proceso. Informar sobre la disponibilidad de productos, confirmar la llegada del pedido a la tienda y proporcionar instrucciones claras para la recogida son pasos críticos. Utilizar canales de comunicación adecuados, como mensajes de texto o aplicaciones específicas, facilita la interacción con los clientes y garantiza que estén informados en cada etapa.
Apple Store: la perfección del sistema
Un ejemplo icónico de implementación exitosa del Click and Collect es la estrategia utilizada por Apple, el cual nos ayudará a comprender aún mejor todo el proceso. La compañía tecnológica ofrece a sus clientes la opción de comprar productos a través de la web o app, y recogerlos en una Apple Store cercana.
Cuando un cliente compra un producto online y selecciona la opción de Click and Collect, Apple procesa el pedido y lo envía a la tienda física seleccionada. El cliente recibe una notificación por correo electrónico o mensaje de texto cuando el producto está listo para ser recogido. Al llegar a la tienda, el cliente puede dirigirse a un área designada para la recogida de pedidos en línea, donde un empleado de Apple le entregará los productos. Además, los empleados están capacitados para ofrecer asistencia adicional, configurar dispositivos y responder cualquier pregunta que pueda tener el cliente.
combina la conveniencia de las compras online con la experiencia personalizada y la interacción humana en la tienda
Este enfoque ha resultado en una experiencia de cliente altamente satisfactoria para Apple, ya que combina la conveniencia de las compras online con la experiencia personalizada y la interacción humana en la tienda. Además, el Click and Collect en Apple ha demostrado ser una herramienta efectiva para aumentar las ventas adicionales, ya que los clientes pueden tener la oportunidad de explorar otros productos y accesorios mientras están en la tienda.
Por todo ello, el Click and Collect ha demostrado ser una estrategia valiosa para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa de las empresas. Como indican desde el artículo de Ionos, al ofrecer comodidad, ahorro de tiempo y una experiencia personalizada, esta modalidad de compra ha ganado popularidad en el panorama del comercio electrónico y minorista. Empresas de diversos sectores están adoptando este enfoque para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y fortalecer su presencia en el mercado.
