Finetwork es una compañía joven, fundada en 2015 en Villena (Alicante) que hoy crece muy rápidamente en todos sus canales de venta, incluyendo las tiendas propias y la televenta, pero también potenciando nuestra presencia con grandes alianzas con firmas como The Phone House. En este contexto, cabe destacar la importancia que cobra para las marcas el canal de ventas no exclusivo.
Si bien es relativamente sencillo destacar dentro de los canales propios, cuando hablamos de establecimientos de terceros, la tarea se torna más desafiante y resulta crucial encontrar estrategias efectivas para captar la atención del cliente y diferenciarse de la competencia. Por eso, Finetwork, que ya cuenta con más de 1.000 puntos de venta repartidos por el territorio nacional, destaca las 10 claves para ofrecer una experiencia completamente mejorada a los usuarios.
- El canal no exclusivo es el primer punto de contacto de nuevos públicos objetivos con la marca, es decir, usar esta estrategia de venta permite llegar a muchos más consumidores. Además, es una buena opción que no requiere tanta inversión como lo haría el contar con establecimientos propios de la compañía.
- El canal de venta no exclusivo también es responsabilidad de la propia marca. No podemos eludir las acciones de los distribuidores, por lo que es importante estar alineados y contar con unos objetivos comunes que garanticen las buenas prácticas y la efectividad de la colaboración.
- La experiencia del cliente es un factor clave en estos puntos de venta, así como todo un desafío. Por ello, es importante que la marca colabore estrechamente con el establecimiento para, juntos, identificar las oportunidades y asegurarse de proporcionar un valor diferencial al cliente, y por consiguiente una experiencia de compra satisfactoria.
- Para implementar una buena estrategia de CX, hay que considerar que es mucho más que la estética, que los colores y logos presentes en los canales de contacto con el público. Va mucho más allá e incluye otros elementos como la atención al cliente, la oferta de servicios y productos, el carácter de la marca y sus valores, el trato con el público… Ciertos elementos intangibles que, según señalan desde Finetwork, marcan la diferencia entre la experiencia con unas marcas y otras.
- Asimismo, es muy importante destacar la relevancia de que la estrategia de CX esté cohesionada y sea coherente en todos los canales de la marca, para que el consumidor perciba, a través de cualquier interacción, una experiencia uniforme, clara y directa sobre lo que es la compañía y qué le puede ofrecer.
- Otro de los elementos que aporta valor y diferenciación es la venta asistida. Que el cliente perciba nuestra intención de ayudarle y asesorarle, supone un gran valor añadido para las compañías, que asumen la responsabilidad de formar a equipos comerciales especializados y atentos a las necesidades de sus consumidores.
- La inclusión de elementos sensoriales que fomenten una buena experiencia de cliente con la marca es mucho más limitada que en el canal exclusivo, pero no imposible. Así, herramientas como la música o los olores pueden convertirse en un aliado que apoyen a la parte visual.
- El distribuidor es también un cliente, además de un colaborador con alto conocimiento del mercado. Por todo ello, es indispensable cuidarlo, atender a sus necesidades y escuchar sus propuestas. Aquí cabe discernir entre grandes cadenas y pequeños establecimientos independientes, pues cada uno tiene unas necesidades diferentes y debemos encontrar la forma de satisfacerlas.
- El acompañamiento continuo al distribuidor será fundamental en nuestra estrategia de CX, ya que gracias a ello lograremos generar relaciones de valor duraderas en el tiempo. Finetwork cuenta con supervisores que acuden con asiduidad a los puntos de venta y son un apoyo para estos establecimientos de cara a sacar todo el partido posible a la colaboración.
- Los datos son un instrumento muy útil para los distribuidores y las marcas cuentan en su poder con información que se puede convertir en una palanca para generar negocio y favorecer a ambas partes.
