El contact center está en un momento emocionante y lleno de oportunidades. Gracias a los avances tecnológicos, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, los contact centers tienen la capacidad de ofrecer una experiencia personalizada y sin fricciones a sus clientes.
Sin embargo, al ser la primeria línea de interacción con los clientes, todavía utilizan métodos de autenticación tradicionales, como las preguntas de seguridad, que pueden ser frustrantes, incómodos y consumir tiempo tanto para los clientes como para los agentes.
La biometría de voz es una tecnología que permite utilizar la voz del cliente como medio de identificación, lo que brinda la capacidad de verificar su identidad de manera rápida y precisa, y ofrecer un servicio más personalizado y seguro.
Pero ¿qué es exactamente la biometría de voz y cómo funciona?
La biometría de voz es una tecnología de autenticación que se basa en las características únicas de la voz de una persona para verificar su identidad.
Funciona al analizar la voz de una persona y compararla con su perfil de voz, almacenado previamente en una base de datos segura. Los sistemas de biometría de voz utilizan algoritmos avanzados que analizan la frecuencia, el tono, la entonación, la velocidad y otros aspectos de la voz para determinar si coincide con el perfil almacenado.
Los sistemas de biometría de voz utilizan algoritmos avanzados que
analizan la frecuencia, el tono, la entonación y la velocidad
Existen dos tipos de enrolamiento en la biometría de voz:
- Enrolamiento activo: es un proceso en el que un individuo se registra activamente con el sistema de biometría de voz. Generalmente se pide al usuario que repita una serie de frases o palabras específicas, a menudo varias veces. El software de biometría de voz grabará y analizará la voz del usuario mientras habla, creando un perfil de voz único y seguro.
- Enrolamiento pasivo: es una técnica de registro de la huella vocal que permite crear perfiles de voz sin que el usuario tenga que realizar ninguna acción especial. En lugar de pedirle al usuario que repita frases o palabras específicas, el enrolamiento pasivo, como el que utiliza la solución Recordia, se realiza de forma continua mientras el usuario habla naturalmente en el transcurso de su interacción con el sistema.
El enrolamiento pasivo se utiliza comúnmente en entornos donde es importante que la autenticación se realice de manera transparente y sin interrupciones en el flujo de la conversación, como en los Contact Centers o en aplicaciones de asistencia virtual.
Los beneficios de autenticar clientes a través de biometría de voz
1. Mejora la seguridad: La biometría de voz es un método de autenticación más seguro que las preguntas de seguridad, ya que es mucho más difícil de falsificar o engañar. Además, es menos probable que un tercero tenga acceso a la voz de alguien, lo que aumenta aún más la seguridad.
2. Ahorra tiempo: La autenticación por biometría de voz es rápida, lo que significa que los clientes pueden ser autenticados en cuestión de segundos, en lugar de tener que responder a varias preguntas de seguridad. Esto reduce el tiempo que los clientes tienen que pasar en espera y reduce el tiempo que los agentes tienen que dedicar a la autenticación.
Gracias a la autenticación por biometría de voz los clientes
pueden ser autenticados en cuestión de segundos
3. Aumenta la satisfacción del cliente: Los clientes no tienen que recordar respuestas a preguntas de seguridad, lo que hace que el proceso sea más fácil y menos frustrante. Esto, a su vez, aumenta la satisfacción del cliente y puede mejorar la percepción de la marca.
Biometría de Voz, la solución definitiva para el Contact Center
El futuro del Contact Center está impulsado por la tecnología y promete ser más eficiente, personalizado y satisfactorio para los clientes y agentes por igual.
La autenticación biométrica de voz es una tecnología avanzada que ofrece muchos beneficios a los contact centers. Desde una experiencia mejorada hasta un nivel de seguridad superior y una mayor eficiencia, la autenticación biométrica de voz es una solución de autenticación segura, rápida y fácil que vale la pena considerar para cualquier empresa que busque mejorar su operación de contact center.
Es importante tener en cuenta que la autenticación biométrica de voz es una tecnología en constante evolución y mejora, por lo que es importante elegir una solución, como Recordia, que sea compatible con las últimas tecnologías y que ofrezca una experiencia de usuario fácil e intuitiva.
Además, se debe tener en cuenta que la solución elegida permita añadir o incluya funcionalidades avanzadas que están siendo implantadas en el mercado, entre ellas:
- La integración con sistemas de IVR para automatizar el proceso de restablecimiento de contraseñas y facilitar el acceso a las transacciones.
- La utilización de listas negras que contienen registros de voz de individuos previamente identificados como fraudulentos, para detectar si el acceso a un sistema o transacción se realiza de forma no autorizada.
En definitiva, la adopción de la autenticación biométrica de voz es un paso hacia la implementación de tecnologías más avanzadas en los contact centers y está ganando terreno en una amplia variedad de industrias, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente y de la eficiencia de la empresa.
Si estás buscando una solución eficaz y segura para verificar la identidad de tus clientes en los contact centers, la autenticación biométrica de voz es una opción que definitivamente vale la pena considerar.
