Tendencias de la experiencia del cliente 2021
Después de COVID, el 59% de los consumidores se preocupa MÁS por la experiencia del cliente cuando deciden a qué empresa apoyar o comprar. Al 38% le...
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Ya está disponible el número 103 de la revista Contact Center Hub. Un repaso a lo que fueron los Platinum Contact Center Awards 2020,...
Mutua Madrileña atiende a sus clientes por WhatsApp usando inteligencia artificial
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Un problema potencialmente fatal en el servicio al cliente y la experiencia del cliente es la insatisfacción. Este es el momento en el que un cliente...
Nueva alianza Ikea-Carrefour pensando en los clientes
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4 casos de uso de chatbot durante el viaje del cliente
Cada viaje del cliente comienza de la misma manera: el despertar de una necesidad. Cuando un cliente se da cuenta de una “carencia”, buscará todos...
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