No ser una marca que lo pone fácil puede ser bueno para la experiencia...
Hoy en día la experiencia de cliente es esencial para cualquier empresa y muchos están hablando sobre cómo hacer que esta sea positiva y...
¿Cuáles son las marcas favoritas de los españoles según su comunidad autónoma?
Un retrato de España de las marcas preferidas de los españoles según su comunidad autónoma y su consumo muestra a través de 14 mapas...
La Apple Card para fidelizar y recompensar al cliente
La Apple Card, la tarjeta de crédito de la compañía que se anunció en su evento de servicios la primavera pasada, comenzó a aceptar solicitudes...
El empoderamiento del empleado
La experiencia del empleado puede ser difícil de manejar. Se les pide a los empleados que se preocupen por muchas cosas, incluso de aquellas...
La inteligencia artificial no tiene límites
Cuando los expertos discuten el futuro del trabajo, a menudo se piensa que ciertos tipos no pueden ser asumidos por la inteligencia artificial y la...
¿Medimos bien la experiencia de cliente?
Cualquier servicio de atención al cliente debe medir el rendimiento en la experiencia del cliente para conocer qué genera más valor en ellos. Pero,...
¿Es hora de decir adiós al correo electrónico?
Numerosas empresas eligen ofrecer soporte por correo electrónico. Parte de esta preferencia hacia el correo electrónico fue impulsada por ingenieros que se convirtieron en...
El verano marca la actividad del contact center
Las actividades y servicios de un contact center son muy sensibles a la estacionalidad. El verano siempre ha sido una etapa de descenso de actividad para...
¿Por qué algunos chatbots son mejores que otros?
Casi cualquier página web de atención al cliente de una empresa dispone ya de un chatbot. Hay estudios que aseguran que para 2020 más...
Los millenials españoles no quieren efectivo
"Hoy, la tarjeta desbanca al dinero en metálico y las decisiones que se están tomando en varios países y bancos centrales nos llevan a pensar...
