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¿Qué ocurre cuando hay una experiencia de cliente negativa en envíos?

La experiencia de cliente del comercio electrónico y logística es una de las más exigentes de la actualidad. Inmediatez, envíos internacionales o seguimiento del...

La nueva fidelización de Vueling, de la mano de Caixabank

Tras el comienzo de la relajación de las restricciones sanitarias, las compañías aéreas volvieron a ponerse en marcha para retomar el contacto con sus...
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La palanca de cambio en la experiencia del cliente

Los cambios y la innovación son inevitables. Sobre todo, en momentos como el actual, en el que las tecnologías emergentes son la palanca de...
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El sector de automoción quiere conocer aún más a sus clientes

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Bianka, el asistente conversacional de Bankia, supera el millón de consultas

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La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica un año más su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact...

Cinco consejos para relanzar el eCommerce

Abrir una tienda online en la actualidad es algo sencillo, pero hacerlo bien no lo es tanto. Antes de lanzarse al mundo de la...

Repensar la CX dentro del modelo de negocio

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Dentistas personalizados gracias al «diente en chip»

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