Bianka, el asistente conversacional de Bankia, supera el millón de consultas
Bianka, el asistente conversacional que Bankia tiene a disposición de sus clientes a través de la app del banco, ha superado el millón de consultas desde...
Caso Ibercaja | Impulso de la digitalización en personas mayores y palancas para su...
Con motivo del Nº 103 de Contact Center Hub próximo a salir a mediados de octubre hemos conocido de primera mano el trabajo de...
La inversión en tecnología llegó en 2019 hasta el 62% del total de costes...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica un año más su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact...
Cinco consejos para relanzar el eCommerce
Abrir una tienda online en la actualidad es algo sencillo, pero hacerlo bien no lo es tanto. Antes de lanzarse al mundo de la...
Repensar la CX dentro del modelo de negocio
El sector asegurador creció en 2019, aunque de forma dispar en sus dos grandes componentes del negocio: seguros vida y seguros no vida. no...
Dentistas personalizados gracias al «diente en chip»
Es un dispositivo dental en miniatura que ofrece al dentista una visión en tiempo real de la reacción de la boca de los pacientes...
Lección nº1: obsesión por el cliente
Amazon es conocida por tener al cliente en mente en cada una de sus decisiones estratégicas. Ésta es, según la compañía, la fórmula secreta...
«La principal prioridad de las empresas españolas es la monetización del dato» [Estudio]
El comportamiento de la empresa ha cambiado: el 82% de las organizaciones españolas ya han implementado algún tipo de iniciativa para monetizar el dato,...
Ibercaja impulsa su centro de gestión de canales a distancia y avanza en su...
Ibercaja impulsa su centro de gestión de canales online y telefónico para alinear su estrategia con la que está llevando a cabo en su...
Transformación digital, inteligencia artificial y omnicanalidad
Los próximos 10 y 11 de abril en se celebra Innovation Finance Congress, un evento de referencia del sector bancario que se centrará en...
