La nueva fidelización de Vueling, de la mano de Caixabank
Tras el comienzo de la relajación de las restricciones sanitarias, las compañías aéreas volvieron a ponerse en marcha para retomar el contacto con sus...
La palanca de cambio en la experiencia del cliente
Los cambios y la innovación son inevitables. Sobre todo, en momentos como el actual, en el que las tecnologías emergentes son la palanca de...
El sector de automoción quiere conocer aún más a sus clientes
Salvo excepciones, la compra de un automóvil es una decisión muy meditada porque se trata de un bien del que se espera un uso...
Bianka, el asistente conversacional de Bankia, supera el millón de consultas
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Caso Ibercaja | Impulso de la digitalización en personas mayores y palancas para su...
Con motivo del Nº 103 de Contact Center Hub próximo a salir a mediados de octubre hemos conocido de primera mano el trabajo de...
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La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica un año más su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact...
Cinco consejos para relanzar el eCommerce
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Repensar la CX dentro del modelo de negocio
El sector asegurador creció en 2019, aunque de forma dispar en sus dos grandes componentes del negocio: seguros vida y seguros no vida. no...
Dentistas personalizados gracias al «diente en chip»
Es un dispositivo dental en miniatura que ofrece al dentista una visión en tiempo real de la reacción de la boca de los pacientes...
Lección nº1: obsesión por el cliente
Amazon es conocida por tener al cliente en mente en cada una de sus decisiones estratégicas. Ésta es, según la compañía, la fórmula secreta...
