¿Qué ocurre cuando hay una experiencia de cliente negativa en envíos?
La experiencia de cliente del comercio electrónico y logística es una de las más exigentes de la actualidad. Inmediatez, envíos internacionales o seguimiento del...
La nueva fidelización de Vueling, de la mano de Caixabank
Tras el comienzo de la relajación de las restricciones sanitarias, las compañías aéreas volvieron a ponerse en marcha para retomar el contacto con sus...
La palanca de cambio en la experiencia del cliente
Los cambios y la innovación son inevitables. Sobre todo, en momentos como el actual, en el que las tecnologías emergentes son la palanca de...
El sector de automoción quiere conocer aún más a sus clientes
Salvo excepciones, la compra de un automóvil es una decisión muy meditada porque se trata de un bien del que se espera un uso...
Bianka, el asistente conversacional de Bankia, supera el millón de consultas
Bianka, el asistente conversacional que Bankia tiene a disposición de sus clientes a través de la app del banco, ha superado el millón de consultas desde...
Caso Ibercaja | Impulso de la digitalización en personas mayores y palancas para su...
Con motivo del Nº 103 de Contact Center Hub próximo a salir a mediados de octubre hemos conocido de primera mano el trabajo de...
La inversión en tecnología llegó en 2019 hasta el 62% del total de costes...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica un año más su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact...
Cinco consejos para relanzar el eCommerce
Abrir una tienda online en la actualidad es algo sencillo, pero hacerlo bien no lo es tanto. Antes de lanzarse al mundo de la...
Repensar la CX dentro del modelo de negocio
El sector asegurador creció en 2019, aunque de forma dispar en sus dos grandes componentes del negocio: seguros vida y seguros no vida. no...
Dentistas personalizados gracias al «diente en chip»
Es un dispositivo dental en miniatura que ofrece al dentista una visión en tiempo real de la reacción de la boca de los pacientes...
