Lección nº1: obsesión por el cliente
Amazon es conocida por tener al cliente en mente en cada una de sus decisiones estratégicas. Ésta es, según la compañía, la fórmula secreta...
«La principal prioridad de las empresas españolas es la monetización del dato» [Estudio]
El comportamiento de la empresa ha cambiado: el 82% de las organizaciones españolas ya han implementado algún tipo de iniciativa para monetizar el dato,...
Ibercaja impulsa su centro de gestión de canales a distancia y avanza en su...
Ibercaja impulsa su centro de gestión de canales online y telefónico para alinear su estrategia con la que está llevando a cabo en su...
Transformación digital, inteligencia artificial y omnicanalidad
Los próximos 10 y 11 de abril en se celebra Innovation Finance Congress, un evento de referencia del sector bancario que se centrará en...
Odigo presenta la segunda edición del Customer eXperience Day
El próximo 6 de marzo tendrá lugar en Madrid el evento anual de Odigo, Odigo Customer eXperience Day 2019, donde se darán a conocer...
Konecta pasa a manos de su equipo directivo
La multinacional dedicada a servicios de CRM BPO pertenecía hasta ahora al grupo Santander y al fondo PAI Partners.
El fundador de la compañía Konecta,...
Daniel Vecina, nuevo director de Tecnología y Soluciones Digitales de eXtel
El directivo se incorporará a la división de Adecco Outsourcing especializada en dirección y gestión de contact center, relación con los clientes y Customer...
Transcom obtiene la certificación Top Employer España 2019
Transcom ha logrado por segundo año consecutivo, la certificación Top Employer España por las excelentes condiciones que ofrece a sus empleados, siendo así reconocido...
Avaya presenta su nuevo asistente virtual para Slack
Avaya ha anunciado el lanzamiento de una aplicación Slack integrada para sus plataformas de comunicaciones, una extensión de su ecosistema de aplicaciones nativas en...
Accepta consigue la certificación ISO 9001 por la calidad de su sistema de gestión
La compañía dedicada a servicios de gestión de relaciones con clientes y contact center del Grupo SANTALUCÍA ha obtenido la certificación de calidad ISO...
